圖：海航�？诂F場(chǎng)指揮室“祥云班組”
中國航空新聞網(wǎng)訊：2014年12月5日，海南航空地面服務(wù)部從2013年開(kāi)始推出“班組建設”的管理理念�！鞍嘟M建設”，簡(jiǎn)而言之就是將一個(gè)大集體分成若干個(gè)小團體，以小團體為單位去分解公司給予的各項任務(wù)，從而做到細化服務(wù)。
“翔云班組”，就是海航地面服務(wù)部眾多班組中的一個(gè)縮影。
翱翔藍天，不僅僅是飛行員的夢(mèng)想，也是所有地面服務(wù)人員的夢(mèng)想，這就是該班組名字的由來(lái)�！跋柙瓢嘟M”隸屬于海航�？诘胤聵I(yè)部現場(chǎng)指揮分部，該分部的主要工作是指揮協(xié)調地面保障任務(wù)，確保航班正常運行。作為�？诂F場(chǎng)指揮分部的標桿班組，“翔云班組”有經(jīng)驗豐富的帶班，負責當日現場(chǎng)保障的總指揮；有細心的數據統計專(zhuān)員，負責每日航班運行數據的統計與分析；有責任心強的安全專(zhuān)員，負責車(chē)輛與人員的安全管理……他們各司其職，盡心保障著(zhù)海航的每一個(gè)航班。作為幕后工作者，雖然他們很少被人所知，但對航班的正常運行作出著(zhù)重要的貢獻。
2014年11月18日，HU7781航班，所有旅客登機完畢后，有11件旅客隨身攜帶的超標行李無(wú)法裝進(jìn)客艙行李架內。在得知該情況后，“翔云班組”工作人員第一時(shí)間趕到飛機上，協(xié)調值機服務(wù)人員、行李裝機人員等，各單位配合乘務(wù)組幫助旅客及時(shí)辦理行李托運，最終保障航班正常起飛。
2014年11月24日，HU7007航班，飛機�？吭谶h機位，旅客需乘坐機場(chǎng)擺渡車(chē)乘機。在登機口保障過(guò)程中，“翔云班組”外場(chǎng)指揮員發(fā)現了一位“特殊”的旅客。這是一位年輕的媽媽?zhuān)约簬е?zhù)三名孩子乘坐飛機。由于擺渡車(chē)上旅客較多，加上三名孩子較為吵鬧，這位年輕的媽媽看起來(lái)有些手足無(wú)措。外場(chǎng)指揮員在向該旅客了解情況后，本著(zhù)“想旅客之所想，急旅客之所急”的服務(wù)理念，“翔云班組”帶班果斷調用了一輛車(chē)子將母子三人單獨送至飛機上，讓旅客體驗了一次“專(zhuān)車(chē)”之旅。
像這樣的事情每天都在發(fā)生，或許對于大多數旅客來(lái)說(shuō)，這樣的服務(wù)只是旅途中的一個(gè)小小片段，但他們留下的微笑，卻是海航人所有努力工作的最好回報。不期而遇，相伴相惜，海航所有員工也將持續為旅客帶來(lái)溫馨舒適的旅行。
