8月1日，中國消費者協(xié)會(huì )（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“中消協(xié)”）發(fā)布2024年上半年消費維權輿情熱點(diǎn)，“新茶飲過(guò)期食材”“職業(yè)閉店人”“提燈定損”等被點(diǎn)名。

　　2024年上半年，一系列促消費政策措施出臺，消費“主引擎”動(dòng)力強勁。從年初的冰雪經(jīng)濟到每個(gè)長(cháng)假的假日經(jīng)濟，文旅消費、數字消費、綠色消費、健康消費等熱點(diǎn)為消費市場(chǎng)的恢復不斷增添新動(dòng)力。但一些消費維權熱點(diǎn)事件話(huà)題反映出部分行業(yè)領(lǐng)域當下仍存在消費者權益保護痛點(diǎn)、難點(diǎn)、堵點(diǎn)，影響消費體驗。

　　中消協(xié)聯(lián)合多家機構調查梳理發(fā)現，現制飲品品牌屢現過(guò)期食材等問(wèn)題，“職業(yè)閉店人”成為預付式消費維權阻礙，微短劇付費亂象、內容違規問(wèn)題頻發(fā)，網(wǎng)絡(luò )平臺自動(dòng)續費“開(kāi)通容易退訂難”，演唱會(huì )“柱子票”影響消費者現場(chǎng)體驗，“叫花雞里沒(méi)有雞”暴露商家“推責”問(wèn)題，平臺經(jīng)濟大數據“殺熟”頻現，消費者購車(chē)遇4S店“價(jià)外加價(jià)”，租賃市場(chǎng)“提燈定損”類(lèi)亂象困擾消費者，“被直播”為商家引流遭消費者投訴等案例涉及的消費維權問(wèn)題較為突出。

　　其中，上半年，書(shū)亦燒仙草、古茗、茶百道、茉酸奶等新式茶飲品牌“致歉”屢上熱搜榜，食材超過(guò)有效期、店員責任意識差、門(mén)店管理流程混亂等導致的食品安全問(wèn)題是這些品牌被媒體曝光的重要原因。相關(guān)事件中，個(gè)別店員“過(guò)沒(méi)過(guò)期靠嘴嘗”“喝了頂多拉肚子”等表態(tài)反映出商家對消費者權益的漠視心理，招致消費者反感。

　　此外，近年來(lái)，在一些早教機構、健身房、理發(fā)店、瑜伽館“老板跑路”引發(fā)的消費維權事件中，“職業(yè)閉店人”群體愈發(fā)受到輿論關(guān)注。在早教機構金寶貝的江蘇南京多個(gè)門(mén)店“一夜閉店”事件中，不少消費者反映“職業(yè)閉店人”似乎成為商家跑路的“幫兇”。北京早教機構美吉姆、紐哈頓閉店事件中，也有家長(cháng)反映遇到了相似的情況。

　　商家因經(jīng)營(yíng)不善而閉店，聘請“職業(yè)閉店人”參與收尾工作，看似是給消費者提供了一條維權途徑。然而，實(shí)際上這些“職業(yè)閉店人”對消費者協(xié)商退還預付款等合理訴求不予回應，或是給出虛假承諾，徒增消費者的維權成本，甚至有的“職業(yè)閉店人”與“跑路商家”狼狽為奸，打起“割消費者韭菜”的歪心思，鉆法律的空子，以實(shí)現不法目的。

　　針對“職業(yè)閉店人”這類(lèi)游走在灰色地帶的群體，專(zhuān)家呼吁，國家相關(guān)職能部門(mén)應當盡快采取措施予以規范整治，對其身份和性質(zhì)進(jìn)行認定，并且有針對性地完善市場(chǎng)主體登記管理制度，讓“職業(yè)閉店人”無(wú)空可鉆。

　　微短劇行業(yè)迅速發(fā)展的當下，其付費亂象、內容違規等問(wèn)題引發(fā)不少消費者“吐槽”。在“絕世短劇”App上充值后卻發(fā)現可觀(guān)看的微短劇數量過(guò)少；“騎士短劇”App聲稱(chēng)開(kāi)通會(huì )員“可暢看平臺所有短劇”，實(shí)際上需要跳轉至第三方平臺，且可能額外付費……諸多案例中，消費者維權時(shí)常面臨“找不到人工客服”“平臺規定虛擬商品一經(jīng)售出概不退換”等困擾。因此，熱度和亂象背后，微短劇如何向善向美帶來(lái)行業(yè)思考。

　　“提燈定損”引熱議，消費者反感“燈下黑”。近日，“提燈定損”一詞成為網(wǎng)絡(luò )熱搜。事件的起因是一名租客在租期結束后準備退租時(shí)，遭遇到房東的“提燈定損”行為。這里的“提燈定損”并非字面意義上的提著(zhù)燈去確定損失，而是指房東在檢查房屋時(shí)，對墻面、家具等細微損壞進(jìn)行了極為嚴格的挑剔，并以此為由要求租客支付高額的賠償費用。

　　看似簡(jiǎn)單的租房糾紛，實(shí)則折射出當前租房市場(chǎng)權益保護的深層次問(wèn)題。中消協(xié)呼吁，“提燈定損”以及“提燈驗車(chē)”等事件的走熱，是租賃市場(chǎng)消費者權益受損問(wèn)題的集中體現。這給行業(yè)各方帶來(lái)警示，在促進(jìn)租賃市場(chǎng)健康發(fā)展的過(guò)程中，還需進(jìn)一步落實(shí)相關(guān)保障措施，切實(shí)維護承租人合法權益。