本報訊（記者任震宇）為保護未成年人及消費者合法權益，引導網(wǎng)絡(luò )游戲行業(yè)健康發(fā)展，促進(jìn)家庭和諧，1月5日，中國消費者協(xié)會(huì )聯(lián)合中國市場(chǎng)監督管理學(xué)會(huì )發(fā)布消費提示：未成年人網(wǎng)游充值需警惕，家長(cháng)平臺齊護航。

　　中國消費者協(xié)會(huì )稱(chēng)，近期陸續接到消費者投訴，反映上海某公司運營(yíng)的某款游戲存在未成年人未經(jīng)家長(cháng)同意大額充值問(wèn)題。投訴涉及的未成年人大多通過(guò)偷看、偷拍等方式獲取家長(cháng)支付密碼，趁家長(cháng)忙于工作、無(wú)暇留意手機時(shí)，使用家長(cháng)手機或家庭閑置手機持續充值，平均涉訴金額達2551.57元（2025年8月1日至2025年12月10日接訴統計）。家長(cháng)發(fā)現后向涉訴公司客服要求退回款項，未得到妥善處理，客服電話(huà)也難以撥通。

　　為促進(jìn)網(wǎng)絡(luò )游戲市場(chǎng)健康有序發(fā)展，降低有關(guān)消費糾紛，中消協(xié)和中國市場(chǎng)監督管理學(xué)會(huì )指出，網(wǎng)絡(luò )游戲平臺應主動(dòng)履行社會(huì )責任，積極妥善處理投訴，對于家長(cháng)提出的未成年人充值退款訴求，應予以高度重視，完善投訴處理機制，優(yōu)化退款服務(wù)流程，提升客服接訴水平，及時(shí)回應消費者訴求；對于有充分證據證明確系未成年人未經(jīng)監護人同意、超出其認知與支付能力進(jìn)行的大額充值，應當依法依規積極辦理退款，不得推諉拖延。

　　網(wǎng)絡(luò )游戲平臺在嚴格落實(shí)游戲實(shí)名認證、國家防沉迷政策要求的基礎上，還要進(jìn)一步強化技術(shù)防護措施，精準甄別未成年人身份，防止未成年人冒用、租用、借用成年人賬號進(jìn)行游戲和充值行為，并加強充值消費管理，針對疑似未成年人操作的賬戶(hù)，在充值支付環(huán)節應設置更加明確有效的提醒和驗證機制，合理限制充值金額，審慎提供“小額免密支付”等便捷功能選項。

　　家長(cháng)是未成年人的監護人，是保護其權益的第一責任人。中消協(xié)和中國市場(chǎng)監督管理學(xué)會(huì )提醒家長(cháng)，要合理安排未成年人的學(xué)習、娛樂(lè )和休息時(shí)間，對其使用網(wǎng)絡(luò )游戲的時(shí)間和內容進(jìn)行必要約束與引導，多陪伴孩子，培養其健康的興趣愛(ài)好和消費觀(guān)念，幫助其樹(shù)立正確的網(wǎng)絡(luò )使用習慣和理性的消費意識。在日常生活中，家長(cháng)應該妥善保管自己的手機、銀行卡及各類(lèi)支付密碼，不宜輕易告知未成年人；關(guān)閉或審慎使用手機支付工具中的“小額免密支付”功能，從源頭減少意外支付風(fēng)險。

　　●相關(guān)案例

　　2023年9月至2024年3月，河南一名11歲的男孩使用母親的微信賬戶(hù)向其以母親名義注冊的游戲賬號充值2萬(wàn)余元，用于游戲消費。男孩的母親認為在未經(jīng)其事前同意或事后追認的情況下，該充值行為無(wú)效，游戲平臺所收取錢(qián)款應當予以退還，于2024年10月向上海市松江區人民法院提起民事訴訟。法院認定男孩的行為未經(jīng)其母親的同意或追認，應當認定無(wú)效，但母親存在監護不力的問(wèn)題，判決游戲平臺返還一半的充值款。

　　按照《民法典》第十九條規定，八周歲以上的未成年人為限制民事行為能力人，實(shí)施民事法律行為由其法定代理人代理或者經(jīng)其法定代理人同意、追認；但是，可以獨立實(shí)施純獲利益的民事法律行為或者與其年齡、智力相適應的民事法律行為。本案中，未成年人在短短半年間充值2萬(wàn)余元，該行為明顯與其年齡、智力不相適應。在無(wú)證據證明經(jīng)其法定代理人事前同意或事后追認的情況下，應當認定該行為無(wú)效，被告通過(guò)該無(wú)效行為取得的財產(chǎn)依法應當返還。對于原告母親而言，作為監護人，也存在監管不力的問(wèn)題。因此，法院作出雙方分擔責任的判決。

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