從“好空調，格力造”，到“讓世界愛(ài)上中國造”……一句句人們耳熟能詳的廣告語(yǔ)，標示著(zhù)一家家電企業(yè)成長(cháng)壯大的足跡，也彰顯了珠海格力電器股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“格力電器”）始終不變的高遠追求。
后來(lái)者居上。經(jīng)過(guò)30余年的不懈努力，格力電器從一家100多人的小廠(chǎng)，一步步發(fā)展成為扎根家電主業(yè)，兼及智能裝備、新能源等多個(gè)領(lǐng)域的制造業(yè)龍頭企業(yè)。
2018年10月，習近平總書(shū)記在格力電器考察時(shí)指出，中華民族奮斗的基點(diǎn)是自力更生，攀登世界科技高峰的必由之路是自主創(chuàng )新，所有企業(yè)都要朝這個(gè)方向努力奮斗。實(shí)現中華民族偉大復興宏偉目標時(shí)不我待，要有志氣和骨氣加快增強自主創(chuàng )新能力和實(shí)力，努力實(shí)現關(guān)鍵核心技術(shù)自主可控，把創(chuàng )新發(fā)展主動(dòng)權牢牢掌握在自己手中。
5年過(guò)去了。盡管遭遇了疫情沖擊，經(jīng)歷過(guò)調整陣痛，也飽受外界非議，今天的格力依然交出了一份“建廠(chǎng)以來(lái)效益最好”的答卷：2023年實(shí)現營(yíng)業(yè)總收入2050.18億元，同比增長(cháng)7.82%；歸母凈利潤290.17億元，同比增長(cháng)18.41%；基本每股收益5.22元，同比增長(cháng)17.83%。
“牢記總書(shū)記的囑托，我們把創(chuàng )新發(fā)展的主動(dòng)權牢牢掌握在自己手中，在過(guò)去的5年中實(shí)現了高質(zhì)量發(fā)展，書(shū)寫(xiě)了優(yōu)異答卷。我們相信，沿著(zhù)習近平總書(shū)記指引的這條道路堅定走下去，必將創(chuàng )造更加光明的未來(lái)，把制造強國的夢(mèng)想化為現實(shí)?！备窳﹄娖鞫麻L(cháng)兼總裁董明珠深有感觸地說(shuō)。
圖 格力電器總部一景。周龍增攝（中經(jīng)視覺(jué)）
創(chuàng )新為要
走進(jìn)格力電器珠?？偛恳粯钦箯d，時(shí)尚的產(chǎn)品造型，酷炫的核心技術(shù)，豐富的應用場(chǎng)景，令人目不暇接，眼界大開(kāi)。
可以上下送風(fēng)，讓體感更舒適的空調；機身上鉛筆不倒、滾筒內氣球不破的凈靜洗衣機；零下5℃不結冰，可持續保鮮的“魔法”冰箱；可以蒸烤并用的多功能蒸烤箱；甚至還有一支由小機器人組成的樂(lè )隊……
在“黑科技”加持下，格力電器產(chǎn)品常做常新，市場(chǎng)越做越大，產(chǎn)品遠銷(xiāo)190多個(gè)國家和地區，全球用戶(hù)逾6億。
“一個(gè)沒(méi)有創(chuàng )新的企業(yè)是沒(méi)有靈魂的企業(yè)。一個(gè)沒(méi)有核心技術(shù)的企業(yè)是沒(méi)有脊梁的企業(yè)?！闭箯d墻上的大字標牌，詮釋了格力產(chǎn)品與技術(shù)持續創(chuàng )新的文化源泉。
黨的十八大以來(lái)，供給側結構性改革深入推進(jìn)，中國制造業(yè)加快“三個(gè)轉變”。作為國內首家營(yíng)收過(guò)千億元的專(zhuān)業(yè)化家電企業(yè)，格力電器致力于掌握核心科技，做強做優(yōu)做大，在國際競爭中由跟跑、并跑向領(lǐng)跑轉變，代言中國制造新形象。
大型中央空調設備領(lǐng)域有著(zhù)“技術(shù)高地”之稱(chēng)，曾長(cháng)期為約克、特靈、麥克維爾、開(kāi)利四大外資品牌主導。作為后來(lái)者，格力電器強勢進(jìn)入，奮起直追，迅速攻克了相關(guān)技術(shù)，打開(kāi)了市場(chǎng)。目前，格力中央空調服務(wù)于全球10萬(wàn)余項工程，包括眾多大型機場(chǎng)、大型鐵路樞紐、地鐵線(xiàn)路及大型數據中心等。
磁懸浮離心機組是制冷業(yè)尖端技術(shù)產(chǎn)品，相較傳統離心機，無(wú)需增速齒輪及潤滑，無(wú)結構性震動(dòng)，節省維護成本，實(shí)現穩定節能。2018年，習近平總書(shū)記考察格力電器，令技術(shù)攻關(guān)團隊倍受鼓舞，次年即研發(fā)成功1300冷噸磁懸浮離心機組。
“1300冷噸相當于1300臺1.5匹家用空調的制冷量，再創(chuàng )世界紀錄！機組所用懸浮軸重約五六百斤，不僅要浮起來(lái)，還要轉得穩，技術(shù)難度很高?！备窳﹄娖麟姍C系統研究院陳彬介紹。放眼全球，國外僅一家企業(yè)能夠供應450冷噸以下的小冷量產(chǎn)品。而格力實(shí)現了50冷噸至1300冷噸大、中、小冷量磁懸浮壓縮機產(chǎn)業(yè)化。
隨著(zhù)核心競爭力不斷增強，格力電器更加自信地走出去。產(chǎn)品出口由代工生產(chǎn)向品牌出海轉變，自主品牌產(chǎn)品占比達70%，在中東等地區廣受歡迎。
進(jìn)入新時(shí)代，家電業(yè)向高水平供需動(dòng)態(tài)平衡邁進(jìn)，高質(zhì)量發(fā)展與高品質(zhì)生活同頻共振。格力電器以“人民至上、健康至上”為努力方向，著(zhù)力研發(fā)制造貼近消費者需求、健康節能舒適、性能?chē)H領(lǐng)先的家電產(chǎn)品，布局多品類(lèi)，主攻高端化，持續滿(mǎn)足人民群眾對美好生活的新期待。
在洗衣機領(lǐng)域，成功研發(fā)熱泵洗護機，實(shí)現洗烘護“三合一”，37.5℃體感柔烘讓高檔衣物煥然如新，更好滿(mǎn)足衣物除皺護理需求。在冰箱領(lǐng)域，基于寬頻活塞變頻壓縮機推出-38℃超凍技術(shù)，相較普通冰箱冷凍能力提升50%，冷凍時(shí)間減少60%，快速鎖住水產(chǎn)品等食材營(yíng)養。在空調領(lǐng)域，首創(chuàng )分布式送風(fēng)技術(shù)并持續迭代，有效解決長(cháng)期困擾用戶(hù)的“冷風(fēng)直吹”問(wèn)題。
用戶(hù)痛點(diǎn)就是發(fā)力點(diǎn)，行業(yè)難點(diǎn)也是機會(huì )點(diǎn)。傳統礦井制冷設備降溫除濕效果差，井下工人常常近乎裸身上班。格力電器投入1.7億元研發(fā)費用，突破礦井惡劣環(huán)境下的制冷難題，制造出能使工作面降溫10℃、濕度降低30%的新型深部礦井工作面成套制冷設備，為千米之深的礦井送去清風(fēng)涼意。該技術(shù)成功應用于平煤集團、神火集團等礦山后，全國各地礦山的新訂單紛至沓來(lái)。
創(chuàng )新決勝未來(lái)。作為創(chuàng )新主體，格力電器探索形成了一套務(wù)實(shí)管用的研發(fā)體制機制。
一是聚集創(chuàng )新資源，構建高水平研發(fā)平臺。
格力電器在總部層面搭建了以國家級科研平臺為依托的多層次、高水平研發(fā)平臺體系，圍繞新能源環(huán)境、智能裝備、冷凍冷藏、洗滌等技術(shù)建設了16個(gè)研究院、152個(gè)研究所、1411個(gè)實(shí)驗室以及1個(gè)國家重點(diǎn)實(shí)驗室。擁有全球最大的空調研發(fā)中心，包括5個(gè)國家級科研平臺、1個(gè)院士工作站。
通過(guò)高水平研發(fā)平臺建設，全面匯聚創(chuàng )新資源，基礎研究和應用研究并舉，有力支撐企業(yè)自主創(chuàng )新活動(dòng)的開(kāi)展?！霸诳照{領(lǐng)域，格力實(shí)施全產(chǎn)業(yè)鏈研發(fā)布局，堅持技術(shù)引領(lǐng)?！备窳﹄娖鳈C電研究院魏會(huì )軍認為，研發(fā)力量集中在總部而不是分散在各分廠(chǎng)，技術(shù)協(xié)同更高效，體系賦能更充分。一項技術(shù)在某類(lèi)產(chǎn)品上用好了，馬上可以移植到其他品類(lèi)。相互借鑒，取長(cháng)補短，又會(huì )產(chǎn)生更多的技術(shù)創(chuàng )新火花。
二是遵循創(chuàng )新規律，完善流程管理。
科研攻關(guān)往往具有長(cháng)期性和不確定性，且越是核心技術(shù)、前沿領(lǐng)域就越需要基礎研究支撐。相較于一些企業(yè)研發(fā)以預算為導向，熱衷于“短平快”，格力電器堅持長(cháng)期主義，遵循創(chuàng )新規律，研發(fā)費用按需投入，不設上限。很多重大創(chuàng )新成果都是“十年磨一劍”。僅以光伏空調研發(fā)為例，研發(fā)團隊開(kāi)會(huì )討論達600余次，試驗燒毀的電機難以計數，屢敗屢戰終于實(shí)現“全球首創(chuàng )”。
“只要方向定好了，公司在設備資源和人員投入上很給力，我們只管專(zhuān)心去干，搞研發(fā)是很舒服的事?！焙芏嗫蒲腥藛T有著(zhù)這樣的感慨。自由背后也有規矩。格力逐步構建起較為完善的研發(fā)流程管理制度，形成了“產(chǎn)品規劃—研究開(kāi)發(fā)—中間試驗”三大技術(shù)創(chuàng )新子體系，建立了“五方提出—三層論證—四道評審”的研發(fā)管理流程。
三是堅持自主培養，打造人才高地。
人才是創(chuàng )新的第一資源。目前，格力電器科技研發(fā)人員突破1.2萬(wàn)人，科技人才及技工人才占比超過(guò)65%。格力堅持人才自主招聘、自主培養。近年來(lái)每年都要招聘兩三千名大學(xué)畢業(yè)生，充實(shí)技術(shù)、管理隊伍?！巴葪l件的大學(xué)畢業(yè)生進(jìn)格力，從事技術(shù)崗工資高于管理崗1000元，專(zhuān)業(yè)晉升通道也很暢通，讓科研人員有盼頭、有干勁?！备窳﹄娖魅肆Y源部梁海雄介紹，公司內部還設立了科技進(jìn)步獎，對創(chuàng )新成果的關(guān)鍵核心人員進(jìn)行重獎。
搭建人盡其才的大舞臺，營(yíng)造“只要你想干，就給你機會(huì )”的創(chuàng )新氛圍。格力電器家用空調技術(shù)部的何振健是2020年珠海市產(chǎn)業(yè)青年優(yōu)秀人才獲得者，他帶領(lǐng)團隊研發(fā)出分布式送風(fēng)技術(shù)等多項技術(shù)成果，獲授權專(zhuān)利近百項。他表示，“相較于一些企業(yè)，青年人在這里有更多探索、創(chuàng )新的空間”。
在自主創(chuàng )新的道路上，格力持續用力，收獲頗豐。有關(guān)部門(mén)數據表明，格力電器是唯一一家連續7年進(jìn)入中國發(fā)明專(zhuān)利授權量前十的家電企業(yè)。截至2024年4月，累計獲得國內外發(fā)明專(zhuān)利授權21638件。同時(shí)，建立超過(guò)14000份企業(yè)標準，向產(chǎn)業(yè)鏈輸出近4000項格力零部件標準。近5年提出國際國外標準48項。
今年4月，在第49屆日內瓦國際發(fā)明展上，格力電器摘得一金一銀一銅。其中，“全域養鮮冰箱”項目榮獲金獎。
格力電器鈑金車(chē)間機器人生產(chǎn)線(xiàn)。周龍增攝（中經(jīng)視覺(jué)）
固鏈拓新
造出好空調，質(zhì)量是關(guān)鍵。正是在追求“零缺陷”的過(guò)程中，格力人深知：只有掌控核心部件，才能真正確保產(chǎn)品質(zhì)量。
壓縮機是空調的心臟。為補上產(chǎn)業(yè)鏈上的這個(gè)關(guān)鍵環(huán)節，2004年，格力電器收購珠海凌達壓縮機廠(chǎng)。此后，又在總部層面設立機電技術(shù)研究院，專(zhuān)司壓縮機技術(shù)研發(fā)。
2022年，針對中東地區最高溫度達60攝氏度的高溫環(huán)境，格力電器研發(fā)了高溫制冷增焓轉子壓縮機應用于眾多空調機型上，廣受客戶(hù)青睞。
全球壓縮機行業(yè)正處于新一輪洗牌期?！?023冷凍年度凌達空調壓縮機總銷(xiāo)量同比增幅兩位數以上，2024年產(chǎn)能預計突破7200萬(wàn)臺?！绷柽_壓縮機的李建民介紹。2018年開(kāi)始，凌達壓縮機除了內供格力，還開(kāi)始供應其他空調企業(yè)。由于產(chǎn)品品質(zhì)過(guò)硬，保供及時(shí)有力，市場(chǎng)銷(xiāo)路越來(lái)越廣。
深耕核心部件板塊，格力電器全資子公司凌達壓縮機、凱邦電機、新元電子的產(chǎn)能、質(zhì)量、性能居行業(yè)前列。通過(guò)上下游產(chǎn)業(yè)合理布局，確保了供應鏈體系的健全、穩定、高效，實(shí)現了空調由組裝到全鏈條制造的跨越。
立足家電主業(yè)，發(fā)揮技術(shù)優(yōu)勢，格力的多元化之路向著(zhù)更加廣闊的領(lǐng)域延伸。
2012年，格力電器開(kāi)始推進(jìn)大規模生產(chǎn)自動(dòng)化改造。不料，很快就遭遇上游裝備受制于人的問(wèn)題：進(jìn)口注塑機械手，想申請開(kāi)放端口就得加收開(kāi)口費；進(jìn)口高端機床，在應用場(chǎng)景上有著(zhù)嚴格的限定……
哪里有需求，就在哪里發(fā)力。2013年，格力宣布向高端裝備領(lǐng)域進(jìn)軍；2015年，珠海格力智能裝備有限公司正式成立；2022年，總投資10.8億元的格力智能裝備三溪智慧產(chǎn)業(yè)園投產(chǎn)。如今，格力智能裝備產(chǎn)品覆蓋工業(yè)機器人、數控機床、智能物流倉儲、工業(yè)自動(dòng)化等10多個(gè)領(lǐng)域，提供超百種規格產(chǎn)品，服務(wù)上千家行業(yè)客戶(hù)。
走進(jìn)位于珠海香洲三溪的格力智能裝備智慧產(chǎn)業(yè)園機器人制造中心，只見(jiàn)不同種類(lèi)、不同規格的機器人有序集結，場(chǎng)面蔚為壯觀(guān)。水平多關(guān)節機器人小巧靈活，正在列隊操練，接受運動(dòng)軌跡檢測；高負載機器人身強力壯，最大承重能力可達600公斤，在檢測合格后整裝待發(fā)。工作人員介紹，格力已完成四大系列近30款工業(yè)機器人產(chǎn)品開(kāi)發(fā)，適應于多種條件下的工業(yè)使用場(chǎng)景。
“根據電池產(chǎn)線(xiàn)工藝需要，我們用了近1年時(shí)間，在中小負載機器人領(lǐng)域實(shí)現末端關(guān)節全RV結構小型化，研發(fā)出GR35/1.8機器人，大幅提高該負載等級機器人末端的抗沖擊性，整機剛性提高18%以上?！备窳χ悄苎b備機器人業(yè)務(wù)負責人介紹，此前，一些扭矩要求非常高的應用場(chǎng)合，只能選擇抗沖擊性強的進(jìn)口品牌機器人。格力另辟蹊徑，產(chǎn)品達到同等使用要求，價(jià)格則大幅降低。
數控機床被譽(yù)為“工業(yè)母機”，精度要求高，制造難度大，是一個(gè)國家工業(yè)發(fā)展水平的重要標志。在格力智能裝備智慧產(chǎn)業(yè)園數控機床加工中心，記者看到，碩大的床身安放在黝黑的大理石礦物鑄件上，內部應用雙主軸雙工位結構，可同時(shí)加工一個(gè)產(chǎn)品或分別加工不同產(chǎn)品?！斑@臺機床應用于電池底盤(pán)加工及汽車(chē)外飾條、行李架加工，最大可加工4.5米長(cháng)產(chǎn)品，最高移動(dòng)速度達每分鐘80米，比傳統機床效率提高60%?！闭f(shuō)起機床的性能，工作人員頗為自豪。
在格力智能裝備推出的系列數控機床產(chǎn)品中，可用于加工復雜曲面材料的五軸聯(lián)動(dòng)數控機床最為高端，被譽(yù)為“皇冠上的明珠”。2017年6月，他們自主研發(fā)出首臺五軸機床GA—F500，重復定位精度達到5微米，并成功應用于格力空調葉輪及風(fēng)葉的生產(chǎn)加工，擺脫了對外資品牌的依賴(lài)。2019年發(fā)布的五軸聯(lián)動(dòng)加工中心GA—F350，重復定位精度達到2微米。此后，又推出高速直驅橋式龍門(mén)加工中心GA—FM3020，獲2023年紐倫堡國際發(fā)明展銀獎。
一臺價(jià)值百萬(wàn)元的高端數控機床，直線(xiàn)電機、伺服驅動(dòng)器、數控系統和電主軸四大部件是核心，約占總成本的40%。格力電器裝備動(dòng)力技術(shù)研究院崔中介紹，格力數控機床堅持采用自制直線(xiàn)電機，速度快，精度高，加工效率為采用絲桿方式的傳統機床兩倍以上。格力電器自制的電主軸轉速達每分鐘2.4萬(wàn)轉至4萬(wàn)轉，性能指標與國際品牌相當?！半娭鬏S集電機、機械、傳感器于一體，約有80種零部件，裝配后要達到1個(gè)微米精度才能出廠(chǎng)，這已是現有設備的極限。去年10月，格力電主軸已對外供貨。目前，我們正在解決高精密部件量產(chǎn)中加工與裝配一致性問(wèn)題，努力實(shí)現增產(chǎn)提效?！贝拗姓f(shuō)。
格力智能裝備的異軍突起，得益于產(chǎn)學(xué)研用相結合，廣泛調動(dòng)各種資源補短鍛長(cháng)，形成差異化優(yōu)勢。在電機方面，與哈爾濱工業(yè)大學(xué)合作；在數控系統方面，采用華中數控、西門(mén)子等國內外廠(chǎng)商的成熟產(chǎn)品。為實(shí)現新產(chǎn)品新技術(shù)市場(chǎng)闖關(guān)，格力先內后外，穩扎穩打。自產(chǎn)智能裝備在格力內部的應用場(chǎng)景達上千個(gè)。通過(guò)大量實(shí)戰應用，研發(fā)、制造團隊積累了寶貴經(jīng)驗，不斷改進(jìn)提高，自產(chǎn)智能裝備不僅用得上，而且用得好。
如今，智能裝備成為格力新增長(cháng)點(diǎn)，成功打入北美、歐洲高端市場(chǎng)，提升了公司在海外市場(chǎng)影響力。負責格力智能裝備產(chǎn)品項目的莫玉麟介紹，目前格力數控機床外供比例達75%以上，新能源車(chē)零部件加工設備已經(jīng)占到數控機床產(chǎn)量的70%，2023年有六成產(chǎn)品銷(xiāo)往國內外市場(chǎng)。
發(fā)力新賽道，拓展新空間，格力電器寓專(zhuān)業(yè)化于多元化，正在由專(zhuān)業(yè)化空調企業(yè)發(fā)展成為多元化、科技型的全球工業(yè)制造集團。由于業(yè)務(wù)板塊關(guān)聯(lián)度高，相互支撐作用強，不僅促進(jìn)主業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，也打開(kāi)了發(fā)展空間。從“好電器格力造”到“好裝備格力造”，新的產(chǎn)業(yè)版圖已然成型。
向綠而行
在珠海格力總部園區一角，有一處占地500平方米，由22個(gè)集裝箱搭建而成的“光伏未來(lái)屋·直流社區”。一間間小屋的屋頂上裝著(zhù)光伏板，室內分別按照普通住宅、酒店、辦公室等場(chǎng)景布置，冰箱、風(fēng)扇、電視等家電一應俱全，且采用的是小巧的孔型低壓插頭。
“經(jīng)過(guò)專(zhuān)門(mén)設計和改造，社區的日常照明和大多數家電運行，用的是光伏板發(fā)出的低壓直流電?！备窳π履茉喘h(huán)境技術(shù)研究院龔韻遙介紹說(shuō)，清潔能源點(diǎn)亮綠色生活，既時(shí)尚又經(jīng)濟。
空調是家電中的耗電大戶(hù)，格力電器較早就開(kāi)始了節能降碳探索。2012年啟動(dòng)的“光伏空調”項目，顛覆性地將空調從傳統高耗能用電設備打造成發(fā)用一體化設備，實(shí)現清潔光伏發(fā)電、高效空調節電、智慧IEMS管電，減少了空調的市電使用量。2013年，格力推出國際領(lǐng)先的光伏直驅離心機系統，實(shí)現了光伏發(fā)電和大型中央空調的無(wú)縫融合。
光伏發(fā)電具有不穩定性和不可控性?！半娏φ{節離不開(kāi)儲能。我們在光伏直驅的基礎上，開(kāi)放安全儲能接入，研發(fā)‘多元多端換流技術(shù)’，推出了光儲空調系統?！眹鴦?chuàng )能源互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng )新中心（廣東）有限公司王京介紹。光儲空調系統可實(shí)現光伏就地消納、電力削峰填谷、系統離網(wǎng)運行，能幫助建在用戶(hù)側的分布式新能源減少或擺脫電網(wǎng)依賴(lài)，成為城市緩解電力高峰期錯峰限電問(wèn)題的有效方案。至此，格力向“零碳”夢(mèng)想邁出了堅實(shí)一步。
有研究表明，制冷業(yè)能耗占社會(huì )能耗15%，空調負荷占建筑尖峰負荷的30%至50%，空調降耗是建筑節能關(guān)鍵?！半p碳”背景下，格力聚力節能環(huán)保，加快綠色發(fā)展。
目前，在格力電器44項國際領(lǐng)先技術(shù)中，有41項與綠色節能相關(guān)。
2023年杭州亞運會(huì )是對格力電器10多年來(lái)綠色節能技術(shù)成果的一次集中“檢閱”——之江大地的光，化作綠色電能，扮靚了流光溢彩的“大蓮花”（杭州奧體中心體育場(chǎng)）。王京介紹，他們以光儲直柔等空調綠電技術(shù)為支撐，推動(dòng)多款高效節能產(chǎn)品的落地，為場(chǎng)館、園區和變電站等提供綠色能源綜合解決方案。
與產(chǎn)品低碳化同步推進(jìn)的，是生產(chǎn)過(guò)程的綠色化。依托在智能裝備領(lǐng)域的技術(shù)優(yōu)勢，格力立足自主創(chuàng )新，以高標準打造“黑燈工廠(chǎng)”。
在遠離珠海市區的高欄港，一片現代化工業(yè)園區在海邊灘涂地上拔地而起，這里就是歷時(shí)兩年多基本建成的珠海格力電器智能制造示范工廠(chǎng)。工廠(chǎng)一期以總裝分廠(chǎng)為中心，鈑金注塑等四大配套分廠(chǎng)環(huán)繞，物資大環(huán)線(xiàn)串連各區，各類(lèi)機器人在廠(chǎng)區繁忙運轉。相較傳統工廠(chǎng)單套空調產(chǎn)線(xiàn)需上百位工人，這里僅需設備維保、質(zhì)量管控和巡檢等極少數員工，生產(chǎn)效率卻提升86%。
“今日光伏發(fā)電29242千瓦時(shí)，光伏用電29242千瓦時(shí)；儲能今日充電5300千瓦時(shí)，放電3600千瓦時(shí)；園區今日碳減排17噸……”在智能制造示范工廠(chǎng)的控制中心，工作人員一邊緊盯大屏上滾動(dòng)的用能、排放等指標數據，一邊留意手機上的壓力報警通知，隨時(shí)進(jìn)行監測和處置。
這是格力局域能源互聯(lián)網(wǎng)系統（G—IEMS）在智能制造示范工廠(chǎng)的一個(gè)應用場(chǎng)景?！巴ㄟ^(guò)這個(gè)系統，不僅可以實(shí)時(shí)了解、管控能源運行情況，還有助于打通能源全周期全鏈路全生態(tài)，提供智慧能源整體解決方案，推動(dòng)能源產(chǎn)業(yè)向清潔化、智能化邁進(jìn)?！惫に囋O備部員工畢占說(shuō)。
廠(chǎng)區沒(méi)有地面物流，傳輸動(dòng)線(xiàn)簡(jiǎn)單清潔；排產(chǎn)指令直達機臺，市場(chǎng)響應更加及時(shí)；自動(dòng)檢測、智能追溯，產(chǎn)品合格率再獲提升……“這個(gè)項目總投資150億元，軟硬件自研自用，智能制造一步到位。通過(guò)業(yè)務(wù)升級、技術(shù)升級、組織升級和生態(tài)升級，實(shí)現了全面智能化、全面數字化、全面連接化、全面自動(dòng)化”，細數這座新型工廠(chǎng)的諸多亮點(diǎn)，籌備組負責人陳政華十分自豪。不久前，該工廠(chǎng)入選2023年度國家智能制造示范工廠(chǎng)。
從供應到生產(chǎn)，從消費到回收，格力電器積極打造全鏈路綠色低碳閉環(huán)體系。在再生資源板塊，格力較早開(kāi)展了綠色回收利用研究，重點(diǎn)圍繞廢舊電子電器拆解、家電回收體系建設、回收利用技術(shù)創(chuàng )新推進(jìn)低碳減排。
2010年起，格力電器先后在長(cháng)沙、鄭州、石家莊、蕪湖、天津和珠海建立六大再生資源基地。格力廢舊家電綠色無(wú)害化處理量多年位居行業(yè)前三。截至2023年底，格力再生資源累計回收拆解處理廢舊電子電器產(chǎn)品5664萬(wàn)多套（臺），實(shí)現銅、鐵、鋁等主要金屬循環(huán)利用85萬(wàn)多噸。據估算，格力電器的資源再生累計實(shí)現減排二氧化碳87.61萬(wàn)噸。
為響應國家推動(dòng)大規模設備更新和消費品以舊換新的號召，4月28日，格力電器宣布將“投入30億元回贈格力用戶(hù)，啟動(dòng)大型以舊換新活動(dòng)”。參與活動(dòng)的空調舊機拆運免費，不限品牌，根據不同型號消費者最高可補貼1000元。
因時(shí)而變
雖然首戰抖音直播出師不利，銷(xiāo)售額僅23萬(wàn)元，但二戰快手直播、三戰京東直播很快扭轉局勢，銷(xiāo)售額分別達到3.1億元、7億元……2020年，66歲的董明珠出現在直播間，創(chuàng )下了全年“13場(chǎng)直播、476.2億元”的銷(xiāo)售紀錄。
危機也是轉機。2020年初，受疫情防控等因素影響，空調終端市場(chǎng)銷(xiāo)售幾近停滯，有一個(gè)月格力電器幾乎沒(méi)有銷(xiāo)售收入。轉戰線(xiàn)上刻不容緩?！颁N(xiāo)售女王”親自上陣直播，不僅是為了拉動(dòng)線(xiàn)上銷(xiāo)售，更是吹響了格力營(yíng)銷(xiāo)體系轉型集結號。
長(cháng)期以來(lái)，線(xiàn)下龐大的經(jīng)銷(xiāo)商隊伍構建起格力拓展市場(chǎng)的強大力量，成就了其空調王者地位。然而，優(yōu)勢有時(shí)也會(huì )變成劣勢，拖累企業(yè)的發(fā)展。格力挺進(jìn)“新零售”，可謂是負重前行，顧忌頗多。因此，必須堅持穩中求進(jìn)，先立后破。
事實(shí)上，銷(xiāo)售模式創(chuàng )新一直伴隨著(zhù)格力電器成長(cháng)。1994年，“銷(xiāo)冠”出身的董明珠升任格力電器經(jīng)營(yíng)部部長(cháng)，當時(shí)就堅決提出并實(shí)施“先款后貨”模式，直指庫存積壓、銀行追債等問(wèn)題。第二年，格力電器的營(yíng)業(yè)收入增長(cháng)了600%。1997年，格力第一家銷(xiāo)售公司成立，開(kāi)創(chuàng )新的營(yíng)銷(xiāo)模式，較好地解決了市場(chǎng)和價(jià)格混亂的局面，使空調銷(xiāo)售得以快速、有序發(fā)展。2004年，格力電器與國美決裂，不僅沒(méi)有影響營(yíng)收，更借機打造出一支戰斗力極強的專(zhuān)賣(mài)店隊伍。
一定程度上說(shuō)，格力多年穩居空調行業(yè)第一，在銷(xiāo)售環(huán)節靠的就是“淡季返利”和出讓股份等手段緊緊擁抱經(jīng)銷(xiāo)商。這種產(chǎn)銷(xiāo)緊密融合的模式，使經(jīng)銷(xiāo)商變成了自家人，成為生產(chǎn)廠(chǎng)家的堅實(shí)后盾。
然而，隨著(zhù)家電業(yè)進(jìn)入存量發(fā)展階段，市場(chǎng)形勢劇變，產(chǎn)品供大于求，消費者擁有了主導權?？照{不再奇貨可居，以往線(xiàn)下渠道大舉囤貨，借著(zhù)“五一”“十一”大批出貨的好日子一去不復返。隨著(zhù)流量碎片化、渠道多元化、促銷(xiāo)常態(tài)化，空調企業(yè)惟有直面消費者，營(yíng)銷(xiāo)精準高效，才能在行業(yè)內卷中贏(yíng)得主動(dòng)。
變革又一次迫在眉睫。從2020年第二季度開(kāi)始，格力電器在全國范圍內推行“新零售”營(yíng)銷(xiāo)模式，主要舉措包括試水直播帶貨、建設線(xiàn)上“格力董明珠店”及線(xiàn)下體驗店。2022年3月，格力電器正式成立數字化渠道管理部，推行云網(wǎng)批改革，即從線(xiàn)上批發(fā)、由格力總部統籌發(fā)貨到銷(xiāo)售終端。
在珠海格力總部，透過(guò)落地大玻璃窗，每天都能看到主播們活躍的身影。這里共設有5個(gè)直播間，每天9時(shí)開(kāi)播，到24時(shí)結束。在整個(gè)格力體系，像這樣的直播間有近百個(gè)，形成了龐大的直播矩陣。
“總部的直播間大多以企業(yè)展示和介紹‘黑科技’等形式切入，并不是單純的‘帶貨’，主要讓消費者能夠更多地了解到企業(yè)文化?！备窳﹄娮由虅?wù)有限公司的朱蕓聰告訴記者，2023年“雙11”期間，格力冰箱和洗衣機品類(lèi)的直播銷(xiāo)售額同比上一年增長(cháng)8%，令人振奮。
渠道改革已初步見(jiàn)效。格力電器2023年報顯示，運營(yíng)效率提升為毛利率改善增添了動(dòng)力。2019年以來(lái)，格力通過(guò)縮減渠道層級、落地線(xiàn)上線(xiàn)下融合的新零售模式等策略，持續推進(jìn)渠道改革，目前改革效果逐步顯現，受益于更扁平化的渠道模式和以銷(xiāo)定產(chǎn)的生產(chǎn)方式，公司生產(chǎn)銷(xiāo)量和渠道周轉效率得以提升、渠道環(huán)節的利潤損耗有所減少，給整體毛利潤的改善提供了基礎。
從1997年建立湖北銷(xiāo)售公司至今，格力電器擁有27家區域銷(xiāo)售公司，布局了超過(guò)3萬(wàn)家專(zhuān)賣(mài)店、6萬(wàn)家服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)?！斑@些年來(lái)，格力線(xiàn)下門(mén)店吸納了上百萬(wàn)人就業(yè)，構建起高效聯(lián)系消費者的線(xiàn)下渠道，同時(shí)規范了空調市場(chǎng)的競爭秩序。如今，這個(gè)龐大的經(jīng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò )面臨新的挑戰，格力選擇與他們站在一起?！倍髦檎f(shuō)，改革不是要消滅誰(shuí)、取代誰(shuí)，而是要大家一起轉變觀(guān)念，協(xié)同推進(jìn)轉型、努力實(shí)現共贏(yíng)。
渠道形態(tài)不斷演進(jìn)，企業(yè)發(fā)展永不止步。但無(wú)論市場(chǎng)如何變幻，決定企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵因素還是產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)。惟有向用戶(hù)提供一流產(chǎn)品和服務(wù)，企業(yè)方能立于不敗之地。
2005年，格力電器首次提出“家用空調6年免費包修”，開(kāi)啟了行業(yè)先例。彼時(shí)，連格力內部很多人都認為做不到，6年之后積累的索賠和維修費，會(huì )讓企業(yè)難以承受。事實(shí)證明，“6年免費包修”承諾不僅倒逼格力的產(chǎn)品質(zhì)量越來(lái)越好，還帶動(dòng)其他廠(chǎng)家紛紛跟進(jìn)，促進(jìn)整個(gè)行業(yè)服務(wù)的提升。2021年，格力再次先行一步，作出“10年免費包修”的承諾，進(jìn)一步彰顯了格力對自身產(chǎn)品品質(zhì)的底氣。中國標準化研究院2022年年底發(fā)布的滿(mǎn)意度調查結果顯示，格力電器的顧客滿(mǎn)意度、忠誠度連續12年保持行業(yè)第一。
以文化人
在我國家電業(yè)，格力極具個(gè)性，也不乏爭議，是“你可以不喜歡，但絕不能不重視”的存在。
在眾說(shuō)紛紜之中，如何撥開(kāi)迷霧，讀懂格力？惟有從企業(yè)文化入手，探尋“格力現象”的本源。文化基因與生俱來(lái)，塑造過(guò)往，預示未來(lái)，可以直達一個(gè)企業(yè)的本質(zhì)。
從調研的情況看，格力的企業(yè)文化可以用四個(gè)關(guān)鍵詞來(lái)概括。
一是國企底色。
格力電器走過(guò)了33年歷程，前28年屬于國企。2019年，格力深化混改，引入投資基金高瓴資本，國資不再控股。自此，格力進(jìn)入無(wú)控股股東、無(wú)實(shí)際控制人階段。盡管企業(yè)身份變了，但家國情懷、責任擔當始終不變。
“對于國家和社會(huì )而言，企業(yè)就如同置身其中的一個(gè)細胞。要實(shí)現經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展，每一個(gè)企業(yè)都要努力成為健康的細胞，擔負起促進(jìn)時(shí)代發(fā)展的社會(huì )責任?！倍髦樵诮邮苊襟w采訪(fǎng)時(shí)多次表示。
2020年初，新冠肺炎疫情暴發(fā)。緊急關(guān)頭，格力勇挑重擔?；鹚俳M建空調搶裝隊，不眠不休地完成了火神山和雷神山醫院的空調安裝及調試工作；僅用10余天就開(kāi)發(fā)出口罩機生產(chǎn)線(xiàn)、體溫槍模具、核酸采樣工作站等關(guān)鍵設備，以滿(mǎn)足防疫物資生產(chǎn)需要……
格力電器在加快發(fā)展中堅持黨建引領(lǐng)，完善公司治理。2021年，在慶祝中國共產(chǎn)黨成立100周年之際，格力電器黨委被授予“全國先進(jìn)基層黨組織”稱(chēng)號。始終堅持經(jīng)濟效益和社會(huì )效益相統一。守法經(jīng)營(yíng)，照章納稅，成為地方經(jīng)濟的頂梁柱。堅決落實(shí)國家有關(guān)政策，持續穩崗拓崗，疫情期間堅持不裁員，保障員工年終獎?wù)０l(fā)放。堅持以人為本，關(guān)愛(ài)員工，服務(wù)員工，黨委、工會(huì )、團委、老兵服務(wù)中心等悉心為不同群體排憂(yōu)解難，帶來(lái)組織的溫暖。
“在格力，不會(huì )出現職工沒(méi)錢(qián)治病的情況?！备窳﹄娖鞴?huì )負責人許鵬介紹，格力建立了陽(yáng)光互助基金制度，職工每月繳納6元錢(qián)就可以實(shí)現本人、配偶和未成年子女的醫保報銷(xiāo)兜底。
格力總部擁有309輛通勤班車(chē)，號稱(chēng)珠海市的“第二公交”——覆蓋面廣、路線(xiàn)眾多，在珠海、中山不少小區設有站點(diǎn)。
二是求實(shí)風(fēng)格。
無(wú)論是出席項目簽約儀式，還是會(huì )見(jiàn)來(lái)訪(fǎng)嘉賓，格力電器黨委書(shū)記張偉總習慣于穿一身夾克式工裝出場(chǎng)，在一眾西裝革履中頗為顯眼?！肮ぱb就是格力的正裝，穿什么不重要，產(chǎn)品做得好就行?！睆垈ソ忉屨f(shuō)，“格力文化注重求真務(wù)實(shí)，什么都要實(shí)打實(shí)，不做表面功夫。像我們領(lǐng)導班子開(kāi)會(huì )，從董總開(kāi)始，誰(shuí)都沒(méi)有一頁(yè)講話(huà)稿，沒(méi)有一句虛話(huà)，坐下來(lái)就直奔問(wèn)題，說(shuō)說(shuō)怎么看、怎么辦?！?/p>
“做誠實(shí)人、說(shuō)老實(shí)話(huà)、干踏實(shí)事”，求實(shí)文化在格力電器根深蒂固?！白龅谋日f(shuō)的好，說(shuō)的比寫(xiě)的好”，有格力人如是自嘲。
格力的求實(shí)風(fēng)格體現在對產(chǎn)品質(zhì)量的較真上。對于空調虛標能效現象，格力不僅不跟風(fēng)學(xué)樣，而且公開(kāi)舉報，堅決斗爭。打鐵還得自身硬?！翱照{面板不僅正面要完美，背面的涂漆也必須完美，不能有一點(diǎn)紋路。其實(shí)消費者根本看不到背面，也絲毫不影響使用，但我們車(chē)間絕不允許這種瑕疵存在?！敝焓|聰告訴記者，他曾是一名注塑工藝員，車(chē)間質(zhì)檢總是重點(diǎn)盯著(zhù)那些“看不見(jiàn)”的地方。
求實(shí)風(fēng)格還體現在企業(yè)的發(fā)展戰略上。實(shí)體經(jīng)濟是發(fā)展的根基。格力電器扎根制造業(yè)，苦練內功，爬坡過(guò)坎，不搞投機取巧、脫實(shí)向虛。2007年前后，有專(zhuān)家授課時(shí)鼓勵企業(yè)抓住“微笑曲線(xiàn)”兩頭，似乎作為曲線(xiàn)底部的制造環(huán)節不那么重要了?！斑@不行??！技術(shù)和營(yíng)銷(xiāo)這兩頭當然要抓，但是沒(méi)有生產(chǎn)能力的支撐，微笑曲線(xiàn)就笑不起來(lái)了?！倍髦檎J定，重資產(chǎn)投入雖有風(fēng)險，但制造業(yè)不可或缺，決不能怕吃虧，更不能投機取巧。
三是極致追求。
從事制造業(yè)，是一場(chǎng)“沒(méi)有終點(diǎn)的長(cháng)跑”。董明珠說(shuō)，“進(jìn)步永無(wú)止境。當你站在山頂上，你的頭頂還有星空”。
“2009年，有一批產(chǎn)品被召回，雖然故障率只有千分之一，但卻是由于人為疏忽造成的，這在格力是不可原諒的?！睍r(shí)任質(zhì)量控制部部長(cháng)的方祥建說(shuō)。當天，他就被撤職了。
經(jīng)過(guò)持續改進(jìn)、不懈努力，5年后的方祥建“官復原職”，后又晉升為主管質(zhì)量的副總裁。與此同時(shí)，格力電器質(zhì)量管理體系不斷精進(jìn)。2014年，格力“T9全面質(zhì)量控制模式”獲得中國質(zhì)量協(xié)會(huì )質(zhì)量技術(shù)獎一等獎；2018年，格力“完美質(zhì)量”管理模式成果獲得第三屆中國質(zhì)量獎；2023年，董明珠榮獲中國標準創(chuàng )新突出貢獻獎。
超越自我、挑戰極限，是格力電器企業(yè)文化的內在要求。目前，凌達壓縮機不良率穩定在百萬(wàn)分之二，而行業(yè)平均水平在百萬(wàn)分之四十到五十之間?！半m然已趨近于0，但還沒(méi)達到0，還有進(jìn)步的空間。下一步我們爭取將不良率的統計單位由百萬(wàn)級的ppm降至十億級的ppb?！崩罱裾f(shuō)。
四是網(wǎng)紅氣質(zhì)。
董明珠是企業(yè)家，也是社會(huì )活動(dòng)家。從2003年當選第十屆全國人大代表開(kāi)始，迄今已連任5屆。作為人大代表，她認真履職，積極建言，先后提出意見(jiàn)建議超過(guò)90份，其中一些建議頻頻登上網(wǎng)絡(luò )熱搜榜。
記者的追捧、輿論的聚焦，為董明珠樹(shù)立了敢說(shuō)敢干的人設，加之出身基層、奮斗躍遷的勵志故事，很對當下年輕人的意趣。于是，作為網(wǎng)紅的董明珠給格力電器做足了免費廣告，帶來(lái)了巨大流量。但有時(shí)也難免陷于輿論旋渦，引發(fā)爭議。典型的如10年前她與小米雷軍的“十億賭約”，一時(shí)間網(wǎng)論蜂起。
當格力電器撞上直播帶貨風(fēng)口之時(shí)，流量變銷(xiāo)量，真金白銀滾滾而來(lái)。產(chǎn)品暢銷(xiāo)之外，企業(yè)也有了網(wǎng)紅光環(huán)加持——不少年輕人直言：就是沖著(zhù)董總加入格力隊伍的。
如何看待格力的網(wǎng)紅氣質(zhì)？一些業(yè)內專(zhuān)家在接受記者采訪(fǎng)時(shí)認為，理性來(lái)看，格力電器作為一家制造業(yè)企業(yè)，興衰成敗主要取決于核心競爭力的強弱，取決于其對新技術(shù)新業(yè)態(tài)的把控能力，取決于其對于用戶(hù)需求的響應速度，而網(wǎng)絡(luò )輿情對其經(jīng)營(yíng)影響有限。消費者是否購買(mǎi)格力空調，更重要的還要看空調自身的品質(zhì)與服務(wù)。
盡管如此，作為制造業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)，格力與其他公眾公司一樣，都面臨著(zhù)如何講好企業(yè)發(fā)展故事、塑造良好公眾形象的課題。穩妥應對網(wǎng)絡(luò )輿情，及時(shí)消除公眾疑慮，讓大眾更好地認識和理解企業(yè)文化與發(fā)展愿景，就能為打造卓越品牌創(chuàng )造有利輿論環(huán)境，助力企業(yè)實(shí)現從產(chǎn)品制造、科技進(jìn)步到管理水平的全面升級和蛻變，成為一家創(chuàng )造“美好生活”的“美好企業(yè)”。
逐夢(mèng)百年品牌，格力還在路上。道阻且長(cháng)，行則將至。行而不輟，未來(lái)可期。
?。ń?jīng)濟日報調研組成員：張曙紅 張建軍 周 雷 李 哲 喻 劍 姚 進(jìn)）
