居民對生活服務(wù)的需求越來(lái)越多樣化：老齡化社會(huì )加速到來(lái)，需要提供照看或相關(guān)服務(wù)的老人越來(lái)越多；生活節奏加快，家長(cháng)對幼兒托管服務(wù)有更多需求；開(kāi)在社區的餐廳越來(lái)越受歡迎；找保潔阿姨定期收拾房間、幫助照看老人兒童。物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)入小區為居民提供服務(wù)，有近距離優(yōu)勢，可以持續深挖為居民提供生活服務(wù)的潛力?！吨泄仓醒腙P(guān)于制定國民經(jīng)濟和社會(huì )發(fā)展第十五個(gè)五年規劃的建議》提到，要實(shí)施物業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升行動(dòng)。物業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升行動(dòng)該從哪些方面著(zhù)手？

探索社區黨組織領(lǐng)導下的居委會(huì )、業(yè)委會(huì )、物業(yè)服務(wù)企業(yè)協(xié)調運行新模式。物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以融入社區黨組織、居委會(huì )、業(yè)委會(huì )聯(lián)動(dòng)體系，參與議事協(xié)商等機制，實(shí)現“小事不出小區、大事協(xié)同解決”，在防汛、應急等工作中發(fā)揮“前哨”作用。物業(yè)服務(wù)不再局限于小區內部服務(wù)，而是逐漸融入城市治理體系?？梢蕴剿鹘⒔y一的城市服務(wù)平臺，將物業(yè)服務(wù)、社區服務(wù)、政府管理等多方資源整合起來(lái)，共同解決城市發(fā)展中出現的問(wèn)題。

重點(diǎn)提升共用設施維護、環(huán)境維護、秩序維護、綠化養護、客服響應等物業(yè)服務(wù)質(zhì)量。居民的急難愁盼，應該始終是物業(yè)服務(wù)企業(yè)在提升服務(wù)品質(zhì)過(guò)程中重點(diǎn)關(guān)注的內容。物業(yè)服務(wù)提升可依托數字化、智能化轉型。借助物聯(lián)網(wǎng)、AI等技術(shù)，構建智慧物業(yè)平臺，提供報修、繳費、投訴等業(yè)務(wù)。同時(shí)，推動(dòng)服務(wù)由傳統保潔、安保向社區健康、能源管理、養老服務(wù)等多元領(lǐng)域延伸。

持續深化物業(yè)服務(wù)領(lǐng)域突出問(wèn)題集中整治工作，推動(dòng)解決群眾反映強烈的問(wèn)題。物業(yè)服務(wù)仍面臨履約不到位、侵占業(yè)主公共收益等問(wèn)題。有關(guān)部門(mén)制定了《關(guān)于扎實(shí)開(kāi)展物業(yè)服務(wù)領(lǐng)域突出問(wèn)題集中整治 推動(dòng)物業(yè)服務(wù)水平提升的指導意見(jiàn)》。未來(lái)，應進(jìn)一步深化小區基層治理，堅持“人民小區人民治、小區治理為人民”，搭建小區公共事務(wù)協(xié)商平臺，建立群眾訴求及時(shí)解決機制，實(shí)現共謀共建共治共享。應繼續加強物業(yè)服務(wù)信息公開(kāi)，規范管理公共收益，建立物業(yè)服務(wù)信用評價(jià)機制，提升群眾獲得感。

鼓勵有條件的物業(yè)服務(wù)企業(yè)向養老、托幼、家政、文化、健康等領(lǐng)域延伸，探索“物業(yè)服務(wù)+生活服務(wù)”模式，推動(dòng)“物業(yè)服務(wù)進(jìn)家庭”，更好滿(mǎn)足居民生活需求。物業(yè)服務(wù)領(lǐng)域有良好發(fā)展前景，很多領(lǐng)域有待物業(yè)服務(wù)企業(yè)深耕。未來(lái)，應進(jìn)一步將傳統物業(yè)管理服務(wù)與居民日常生活需求融合，通過(guò)整合社區資源、引入科技手段和拓展服務(wù)邊界，提供一站式便民服務(wù)。物業(yè)服務(wù)企業(yè)具有與居民接近的距離優(yōu)勢，“物業(yè)服務(wù)進(jìn)家庭”將更加便利人們的生活。

物業(yè)服務(wù)領(lǐng)域有望迎來(lái)繁榮發(fā)展新時(shí)期。應進(jìn)一步優(yōu)化物業(yè)服務(wù)發(fā)展環(huán)境，加大政策支持，完善相關(guān)法規。同時(shí)，應適當提高物業(yè)服務(wù)行業(yè)準入門(mén)檻，加強物業(yè)服務(wù)質(zhì)量考核。強化科技賦能與人才培訓，推動(dòng)5G、云計算與物業(yè)管理深度融合，提升從業(yè)人員專(zhuān)業(yè)技能，適應綠色建筑、智能設備、老年服務(wù)等新需求。物業(yè)服務(wù)應在保障安全與便捷的基礎上，深入推進(jìn)綠色、智慧、適老化轉型?！昂梅孔印毙枰梅?wù)，兩者將相互促進(jìn)、相得益彰。（本文來(lái)源：經(jīng)濟日報 作者：亢 舒）