近期，哈爾濱香坊區景和社區創(chuàng )新構建的“1+2+3+4+N”議事治理體系，以“陣地標準化、載體多元化、服務(wù)精準化”為目標，通過(guò)建強一個(gè)核心、暢通雙向渠道、搭建三類(lèi)載體、聚焦四大場(chǎng)景、聯(lián)動(dòng)多方力量，讓居民訴求有處說(shuō)、議事有平臺、難題有人解，切實(shí)把民生實(shí)事辦在群眾心坎上。

據介紹，在該體系中，社區黨委作為議事治理體系的核心中樞，統籌協(xié)調、牽頭抓總，主導議事規則制定、復雜問(wèn)題研判和成果落地跟蹤。無(wú)論是跨部門(mén)民生工程，還是多方利益糾紛，均由黨委書(shū)記陳國棟牽頭組織協(xié)商，打造“小陳議事廳”品牌，為各類(lèi)議事載體高效運轉提供堅強組織保障。

為確保群眾訴求“件件有回音”，社區構建了“主動(dòng)發(fā)現+迅速響應”的雙向閉環(huán)收集機制。一方面主動(dòng)排查，未訴先辦。依托網(wǎng)格化管理，網(wǎng)格員常態(tài)化巡察，通過(guò)“移動(dòng)議事角”提前介入風(fēng)險隱患。旭東中學(xué)院外拐角處存在路面破損、臺階陡峭等安全隱患，便是網(wǎng)格員在日常走訪(fǎng)中及時(shí)發(fā)現并推動(dòng)整改。另一方面迅速響應，接訴即辦。暢通12345熱線(xiàn)、網(wǎng)格微信群等渠道，專(zhuān)人登記轉辦督辦。老年活動(dòng)室改造期間，社區通過(guò)線(xiàn)上平臺收集居民關(guān)于增設適老化器材的意見(jiàn)并迅速落實(shí)，實(shí)現從“社區配菜”到“群眾點(diǎn)單”的轉變。

該社區還結合不同議事場(chǎng)景需求，社區搭建三類(lèi)特色議事載體，延伸服務(wù)“觸角”，讓議事協(xié)商更具靈活性、針對性和專(zhuān)業(yè)性?！耙苿?dòng)議事角”扎根一線(xiàn)。在樓道、居民家中、矛盾現場(chǎng)設點(diǎn)，實(shí)現“訴求在哪、議事就在哪”，快速響應、就地協(xié)商?！皩?zhuān)業(yè)議事室”精準賦能。在黨群服務(wù)中心引入法律顧問(wèn)、行業(yè)專(zhuān)家，為復雜糾紛提供法律與專(zhuān)業(yè)支撐?！霸贫俗h事廳”打破界限。利用微信群等線(xiàn)上平臺，方便上班族、老年人隨時(shí)隨地參與議事，打破時(shí)空限制，實(shí)現“指尖上的微協(xié)商”。

“1+2+3+4+N”議事治理體系運行以來(lái)，一件件民生實(shí)事落地見(jiàn)效，居民滿(mǎn)意度顯著(zhù)提升。數據顯示，社區12345熱線(xiàn)投訴量同比下降近30%。從“被動(dòng)響應”到“主動(dòng)服務(wù)”，從“單一管理”到“多元共治”，景和社區將持續優(yōu)化該體系，進(jìn)一步暢通渠道、豐富載體、深化聯(lián)動(dòng)，不斷鞏固“議事有陣地、協(xié)商有平臺、辦事有實(shí)效”的治理格局，努力繪就基層治理與民生幸福的“同心圓”。（經(jīng)濟日報記者 蘇大鵬）