商家用AI生成商品宣傳圖引流賣(mài)貨

實(shí)物與商品圖不符，商家稱(chēng)是“攝影技術(shù)好”

前不久，居住在遼寧某市的韋女士在瀏覽購物網(wǎng)站時(shí)，看到一款“軟萌兔子掛件”的商品鏈接，主圖里棕色的兔子玩偶絨毛蓬松、圓眼透亮，標價(jià)40元一個(gè)、70元兩個(gè)。她當即下單購買(mǎi)了兩個(gè)玩偶。

等待20多天后，韋女士終于收到包裹。然而，拆開(kāi)快遞包裝的瞬間，她卻哭笑不得：實(shí)物兔子掛件毛發(fā)粗糙雜亂，眼睛歪斜，嘴巴縫線(xiàn)如同“生氣皺眉”，與圖片中的可愛(ài)模樣判若兩物。她聯(lián)系客服反映問(wèn)題，對方僅回復稱(chēng)“圖片有濾鏡，自制款存在誤差”。

“這哪是誤差？分明是用‘照騙’欺騙消費者！”韋女士氣憤地說(shuō)。事后她再次登錄店鋪?lái)?yè)面時(shí)，發(fā)現這款商品已經(jīng)下架，評論區里有不少買(mǎi)家吐槽實(shí)物“貨不對板”。她這才反應過(guò)來(lái)，商家使用了AI生成的精致圖片當噱頭，實(shí)際發(fā)貨的卻是粗制濫造的商品。于是，她拍攝了實(shí)物與商品鏈接的對比圖，向商家申請退貨。

這樣的“照騙”并非個(gè)例?！斗ㄖ稳請蟆酚浾呓照{查發(fā)現，隨著(zhù)AI生成技術(shù)在電商領(lǐng)域的快速滲透，不少商家開(kāi)始使用AI生成的圖片、視頻作為商品宣傳素材，憑借精美視覺(jué)效果吸引消費者下單。但這類(lèi)商品宣傳往往隱藏“貨不對板”的問(wèn)題——AI生成圖過(guò)度美化商品外觀(guān)、夸大功能細節，導致實(shí)物與宣傳圖差異顯著(zhù)。加之商品詳情頁(yè)缺乏真實(shí)信息披露，一定程度上損害消費者知情權和選擇權，相關(guān)消費糾紛數量持續攀升。

實(shí)物與宣傳圖差異明顯

居住在重慶市的于女士未曾想到，等待4個(gè)月的“夢(mèng)中情偶”，最后換來(lái)的卻是一肚子氣。

2025年7月，喜歡收集玩偶掛飾的她在某購物平臺上看到一款暹羅貓造型的毛絨掛件，在宣傳圖里，小家伙和她養的暹羅貓外形簡(jiǎn)直一模一樣。

“當時(shí)，店鋪?lái)?yè)面顯示的銷(xiāo)量高達3.9萬(wàn)件，商品評論區里多是‘還原度超高’的返圖，我立刻就下單了?！庇谂空f(shuō)。下單后，面對的是漫長(cháng)的預售等待。半個(gè)月過(guò)去，她忍不住向客服詢(xún)問(wèn)發(fā)貨進(jìn)度，客服回復說(shuō)“商品正在打樣，要還原圖片的85%以上，還得經(jīng)過(guò)四五輪調整”。

于女士心想，正所謂慢工出細活，于是繼續耐心等待。

2025年11月5日，于女士的手機收到一則發(fā)貨通知提示，她滿(mǎn)懷欣喜地再次點(diǎn)開(kāi)店鋪詳情頁(yè)查看，但卻愣住了：原來(lái)那只精致靈動(dòng)的暹羅貓造型商品宣傳圖被換成了粗糙的樣品圖，塑料質(zhì)感的眼睛，起球的毛發(fā)且顏色不均，完全看不出暹羅貓的品相。她立即聯(lián)系客服交涉，對方輕描淡寫(xiě)地回復：“現在展示的是實(shí)物，不滿(mǎn)意可以退貨?！?/p>

于女士對此非常不滿(mǎn)：“退貨的運費要由我承擔，而且白白等待了4個(gè)月，太憋屈了?！?/p>

記者看到，因為像于女士這樣對實(shí)物不滿(mǎn)意的買(mǎi)家較多，商家曾經(jīng)在粉絲群統一回應：“這是我們能改到的‘極限’，實(shí)物不比照片差，不滿(mǎn)意可退?！?/p>

更讓她生氣的是，商家承認起初令她倍感心動(dòng)的宣傳圖“是AI生成的”。

于女士吐槽道：“他們先是用AI生成的宣傳圖吸引消費者，然后采用長(cháng)時(shí)間的預售‘拴住’消費者，等發(fā)貨時(shí)再換圖，讓我4個(gè)月的漫長(cháng)等待落空。再精致的AI生成宣傳圖，也抵不過(guò)‘貨不對板’的失望?！?/p>

上海市民龍女士也有類(lèi)似的遭遇。2025年4月，她在某電商平臺看到一家銷(xiāo)售中老年人服飾的店鋪，一件銷(xiāo)量300多件的繡花短袖上衣吸引了她——宣傳圖里，銀發(fā)老奶奶穿著(zhù)淺藍印花衣衫站在河畔，面料清透、刺繡花朵精致，商品介紹文案寫(xiě)著(zhù)“親戚夸年輕”。龍女士想著(zhù)給外婆添一件夏裝，便花費329元下單購買(mǎi)。

但當她收到貨時(shí)卻發(fā)現：衣服版型皺，印花模糊，刺繡針腳歪斜，和宣傳圖里的衣服完全不符。她仔細查看該店鋪發(fā)現，所有商品圖中，老年人模特均是分毫不差的笑臉、一模一樣的拍照姿勢。

種種不自然之處讓她懷疑，商品圖片是AI生成的。龍女士向店鋪客服提出質(zhì)疑，客服并沒(méi)有回應“是否使用AI圖”的詢(xún)問(wèn)，只是表示“衣服質(zhì)量有保障，不滿(mǎn)意可以退貨退款”。龍女士退貨后，發(fā)現自己被店鋪拉黑了，無(wú)法在店鋪內再次下單，也無(wú)法給出商品評價(jià)。

龍女士無(wú)奈地說(shuō)：“現在網(wǎng)購不僅需要防備實(shí)物色差，還得先辨別宣傳圖是不是AI生成的，這坑可怎么避！”

在架商品缺乏細節描述

記者采訪(fǎng)了解到，玩偶領(lǐng)域是商家采用AI生成商品圖的重災區。一名玩偶設計師介紹說(shuō)，一個(gè)有趣可愛(ài)的玩偶需要經(jīng)過(guò)一二十道工序才能制作完成。在此期間，還需要玩偶試版—復版—定版，如果需要印花，還要重新再試版，流程復雜、成本高昂。因此，一些沒(méi)有能力開(kāi)發(fā)原創(chuàng )玩偶、獨自開(kāi)模打版的商家，就會(huì )用AI生成商品圖片引流后，將粗制濫造的實(shí)物賣(mài)給消費者。

根據消費者提供的線(xiàn)索，記者分別在3家電商平臺上選購了3款被認為使用了“AI宣傳圖”的玩偶。

一款商品名為“敦煌飛天貓飄帶毛絨玩具公仔”，售價(jià)35元。在宣傳視頻中，憨態(tài)可掬、灰黑條紋相間的玩偶貓垂掛在背包上，幾縷胡須和身上的飄帶隨著(zhù)玩偶的旋轉上下輕顫。然而，記者拿到實(shí)物后發(fā)現與宣傳圖并不相符：貓咪的臉和身體像是被壓扁了，毛發(fā)凌亂且毫無(wú)質(zhì)感，幾根線(xiàn)似的胡須橫在臉上；象征著(zhù)“飛天”的翅膀和飄帶上的花紋十分粗糙。

“你們是用了AI圖嗎？真的有實(shí)物嗎？”面對記者的詢(xún)問(wèn)，商家稱(chēng)沒(méi)有使用AI生成圖片，但也無(wú)法提供實(shí)物圖。對此，客服的解釋是：“庫房有實(shí)物圖，我們客服手上沒(méi)有圖”“圖片好看是我們攝影師拍照技術(shù)好”“如果您不滿(mǎn)意實(shí)物，可以選擇退貨”。

另外兩款商品情況類(lèi)似，實(shí)物與宣傳圖差距明顯。其中一款“荔枝掛件”，在商品圖里已經(jīng)出現了顏色、形狀都存在差異的不同版本，而記者到手的實(shí)物與圖片和視頻中的掛件均不相同。

針對以上3款商品，記者下載商品宣傳圖后上傳AI軟件詢(xún)問(wèn)“是否為AI圖”，得到的回復是：“大概率是AI生成圖，尤其是精致繁復的混合紋飾與完美無(wú)瑕的卡通形象的結合，非常符合當前主流AI圖像生成模型的產(chǎn)出特點(diǎn)?！?/p>

記者發(fā)現，這類(lèi)商品其詳情頁(yè)中除了相關(guān)圖片、視頻外，無(wú)材質(zhì)、大小、紋路等細節描述，商家也是“一問(wèn)三不知”，甚至拿不出一張清晰的實(shí)物圖。

有人向商家兜售AI工具

記者調查還發(fā)現，在一些平臺上，有人專(zhuān)門(mén)兜售“AI工具”，宣稱(chēng)“可以為電商提供各種商品圖場(chǎng)景”“生成多角度模特圖”等，為商家借助AI批量制作虛假宣傳素材提供便利。

例如，在某平臺上一位名為“跨境電商好物××”的博主，其首頁(yè)帖文內容均為指導某AI工具生成電商產(chǎn)品展示背景、模特等相關(guān)宣傳圖的視頻。記者私聊詢(xún)問(wèn)該AI工具后，被引導添加其私人聊天賬號。之后，對方發(fā)來(lái)一個(gè)鏈接，點(diǎn)開(kāi)后顯示為某AI生成圖網(wǎng)站。用戶(hù)在該網(wǎng)站首次注冊，網(wǎng)站會(huì )贈送400算力(AI生成操作消耗相應算力，例如上傳商品圖，生成3張相應模特圖，一次消耗40算力)，算力消耗完之后可以選擇額外購買(mǎi)加油包，120元可購買(mǎi)2000算力，也可以選擇299元包月即可獲得21000算力，足夠批量生成上百張不同風(fēng)格的“實(shí)拍級”商品圖，且下載圖片時(shí)可以“去水印”。

記者嘗試發(fā)現，僅上傳一張網(wǎng)絡(luò )上檢索到的平鋪紅色連衣裙圖片，選擇“AI模特”功能，十幾秒后，原本隨意鋪在床單上的裙子，已經(jīng)“穿”在了精致妝容的模特身上，并且可以進(jìn)一步消耗算力“更換背景”，記者選擇“咖啡廳”這一場(chǎng)景后，很快模特已經(jīng)“身處”窗明幾凈的咖啡廳內，姿態(tài)自然，裙擺褶皺與周?chē)h(huán)境高度契合，連紐扣的光澤度都顯得真實(shí)細膩。

記者多番嘗試后發(fā)現，此商家甚至可以“憑空捏造”商品，在沒(méi)有任何商品圖、模特圖的情況下，在該頁(yè)面“圖片描述”中以文字敘述想要的商品宣傳圖樣，近一分鐘后，便可生成效果逼真的商品圖片。

本報記者 孫天驕