編者按
歲歲重陽(yáng)，今又重陽(yáng)。今年10月25日是一年一度的重陽(yáng)節，也是我國第八個(gè)老年節。黨的十八大以來(lái)，習近平總書(shū)記多次強調做好老齡工作的重要性，要求“下大氣力來(lái)應對”。長(cháng)期以來(lái)我們對老年人的關(guān)心重點(diǎn)落在生活與健康等方面，近年來(lái)他們的“數字化生活”狀況受到越來(lái)越多的關(guān)注。一篇篇關(guān)于“當你老了，不會(huì )用健康碼”“沒(méi)有智能手機，就看不了病”“不懂移動(dòng)支付，幾乎寸步難行”的文章刷爆網(wǎng)絡(luò )。面對“數字弱勢群體”的無(wú)助與期待，深圳大學(xué)數字代溝與數字反哺課題組開(kāi)展了專(zhuān)題調研，通過(guò)問(wèn)卷調查、深入訪(fǎng)談、數字反哺工作坊等方式，圍繞老年人上網(wǎng)通常會(huì )遇到哪些陷阱，什么因素會(huì )影響他們融入“數字生活”，“數字反哺”效果又如何等進(jìn)行了分析，同時(shí)就如何彌合人口老齡化與社會(huì )數字化之間鴻溝提出建議。
1 對老年人的刻板印象亟須更新
“銀發(fā)網(wǎng)紅”的數字逆襲
愛(ài)吃火鍋、甜食，也愛(ài)喝可樂(lè )、啤酒，來(lái)自四川成都的百歲奶奶喻澤琴因為耿直可愛(ài)的性格，在短視頻平臺俘獲了百萬(wàn)粉絲。她爽朗的笑聲更是感染了很多人，“奶奶的晚年活出了所有人羨慕的模樣”“這是全網(wǎng)年紀最大的網(wǎng)紅小姐姐”“看哭了，想起自己的外婆”……
近幾年，在B站、抖音、快手、全民K歌等新媒體平臺涌現了“北海爺爺”“羅姑婆”“金香奶奶”“敏慈不老”等一大批老年網(wǎng)紅，既分享人生故事，也輸出熱辣觀(guān)點(diǎn)，既引領(lǐng)時(shí)尚潮流，也展示傳統文化，成為不少年輕人的“偶像”。
中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò )信息中心的調查顯示，截至2020年6月，中國60歲以上的網(wǎng)民已接近1億（9700萬(wàn)），這意味著(zhù)中國2.5億老年人中有38.8%的人已經(jīng)上網(wǎng)。如今在各類(lèi)App中，都不乏活躍著(zhù)老年用戶(hù)。課題組在2018年針對全國58個(gè)城市956個(gè)家庭3051個(gè)祖孫三代樣本（其中祖代樣本為1399個(gè)）的調查數據顯示，僅以微信這一項應用而言，常人眼中的老年“青銅”，不少已經(jīng)悄然化身為微信世界的“王者”。調研發(fā)現，已經(jīng)有一半老年人（49.6%）使用微信，每天使用微信的時(shí)間是1.37小時(shí)，平均會(huì )用的功能有11.47項，平均好友數量是104.28個(gè)，37%的老年人每天會(huì )多次查看朋友圈，他們對微信的使用深度與廣度打破了“因循守舊、故步自封”的刻板印象。
對于老年人而言，互聯(lián)網(wǎng)和社交網(wǎng)絡(luò )重構了其閑暇的社會(huì )生活。相關(guān)調查也顯示，在老年用戶(hù)超過(guò)千萬(wàn)的10項應用中，前2項是社交App（微信、QQ），另外是視頻App（優(yōu)酷、騰訊視頻、愛(ài)奇藝），其余分別是工具類(lèi)、購物類(lèi)、新聞類(lèi)應用。
網(wǎng)絡(luò )“坑老”陷阱多
然而“能”上網(wǎng)并不意味著(zhù)“會(huì )”上網(wǎng)，從傳統信息平臺切換到紛繁復雜的互聯(lián)網(wǎng)平臺，老年人難免會(huì )暈頭轉向。
最近一位六旬女粉絲被短視頻平臺的“假靳東”欺騙感情而離家出走的新聞讓網(wǎng)友唏噓不已。部分老年人沉迷于網(wǎng)絡(luò )小說(shuō)、短視頻或游戲不能自拔，成為不折不扣的網(wǎng)癮“老年”；“食醋能潔白牙齒”“多吃辣容易得阿爾茨海默病”“戒煙之后身體更壞”……在各種“震驚體”和養生類(lèi)文章面前，老年人往往成為謠言傳播的“易感人群”；還有些老年人平時(shí)省吃?xún)�用，卻在網(wǎng)絡(luò )中被虛假投資利誘、被仿冒親友詐騙。
“無(wú)根據的事例、不科學(xué)的結論、粗糙的剪輯畫(huà)面”，這些看起來(lái)漏洞百出的文章、視頻為何能得到“銀發(fā)族”的青睞？仔細推究，當面臨海量信息時(shí)，老年人由于受教育程度、思維定式和生活經(jīng)歷所限，表現出對信息的選擇、理解、質(zhì)疑以及思辨的反應能力也較為有限。另外，由于年輕人工作忙，與老年人的溝通交流較少，精神世界的空虛使得他們喜歡轉發(fā)信息以吸引關(guān)注、創(chuàng )造談資。然而據了解，相對于農村留守老年人容易在網(wǎng)絡(luò )上迷失自我，城市老年人由于受教育程度和收入稍高，媒介素養也相應提高。課題組在城市家庭入戶(hù)調查時(shí)，向受訪(fǎng)者展示了8條典型的網(wǎng)絡(luò )謠言，結果顯示，老年人能夠識別其中4.01條，中年人能夠識別其中的4.11條，年輕人能夠識別其中的4.67條。
被數字化“隔離”的老年人們
互聯(lián)網(wǎng)、智能手機等能給老年人帶來(lái)豐富的移動(dòng)生活，但也伴隨著(zhù)使用障礙�？萍歼M(jìn)步、數字變革正在深刻地改變人們的生活習慣，也讓社會(huì )管理更加高效，如“健康碼”這類(lèi)的信息技術(shù)在此次防疫期間功不可沒(méi)。但在便利了大多數人的同時(shí)，“無(wú)健康碼不得乘坐公共交通”“無(wú)健康碼不得進(jìn)入商場(chǎng)”的管理方式，讓部分老年人因為不會(huì )使用智能設備在公交車(chē)上成為“眾矢之的”，最終“落荒而逃”。
“過(guò)去不會(huì )上網(wǎng)只是追不上年輕人而已，如今不接觸網(wǎng)絡(luò )，去醫院掛號都很難�！鄙钤诤钡淖T爺爺說(shuō)，盡管醫院有互聯(lián)網(wǎng)掛號步驟說(shuō)明，但是這次記住了，下次又不會(huì )了。
疫情期間，買(mǎi)菜、繳納水電費、取快遞很多生活事項，都需要通過(guò)“掃一掃”或者在五花八門(mén)的App上完成，這讓很多老年人無(wú)法置身事外。
騰訊一項關(guān)于《老年用戶(hù)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)報告》結果顯示，基礎性操作是老年人使用智能設備最大問(wèn)題，其中應用使用與功能操作障礙占比46.7%，手機系統設置與維護障礙占比41.2%，不知如何下載App占比32.7%，一系列的注冊、登錄、支付等問(wèn)題，成了老年人觸網(wǎng)門(mén)檻，部分老年人由于跟不上社會(huì )變遷的節奏，在“數字化生活”中逐漸被淘汰。
2 “銀發(fā)族”如何邁出數字化第一步
學(xué)習意愿至關(guān)重要
年齡雖然是一個(gè)客觀(guān)尺度，但對年齡的感知卻是主觀(guān)的。課題組在深入訪(fǎng)談和社區工作坊中發(fā)現，各種社會(huì )和心理需求顯著(zhù)影響老年人融入“數字生活”的意愿。
“微信這些東西我不懂，也不想學(xué)。人老了，記不了這么多事了，能記得自己吃喝就不錯了�！眮�(lái)自深圳的李爺爺總是對學(xué)習新技能持抗拒態(tài)度，“一次沒(méi)操作好，周?chē)贻p人投來(lái)鄙視的眼光，慢慢就不敢操作了，怕被笑話(huà)�！�
在老年人融入“數字生活”的過(guò)程中，往往需要跨越數字設備—數字技能—數字思維三道坎，其中是否掌握數字技能、是否具備數字思維主要靠老年人主觀(guān)努力。課題組調查發(fā)現，一些從農村到北上廣深等一線(xiàn)城市幫兒女帶孩子的候鳥(niǎo)型老年人，為了和異地親朋保持聯(lián)系、為了更好地融入大城市，不得不“趕鴨子上架”，反而成為老年人中的“創(chuàng )新者”。另外一些因為其豐富的業(yè)余愛(ài)好，在參加合唱、參與廣場(chǎng)舞等業(yè)余生活中，或主動(dòng)或被動(dòng)地擁抱數字生活。有趣的是，調查發(fā)現，老年女性對新媒體（以微信為例）的接受度顯著(zhù)高于男性，日常生活中也不難發(fā)現，老太太們在各類(lèi)社交媒體上的存在感似乎比老先生們強，這也導致了不同性別老年人幸福感上的差異。
相反，也有部分老年人的成長(cháng)與生活經(jīng)歷，使他們習慣于簡(jiǎn)單機械命令式的灌輸，這與強調自主創(chuàng )新的數字思維背道而馳�！拔覀冞@些人，基本上是一張白紙，教我們怎么操作跟著(zhù)來(lái)可以，回去就忘�！币晃粎⒓油�11次工作坊輔導的賈奶奶還是未能熟練掌握使用微信，她略帶自責地說(shuō)。此外，近年來(lái)針對老年人的“精準網(wǎng)絡(luò )詐騙”手段防不勝防，在家人的反復渲染下，造成不少老年人的“科技恐懼”，他們拒絕新媒體的理由很簡(jiǎn)單：“現在不熟的電話(huà)號碼一概不接，因為老年人容易受騙��！微信里肯定也有很多詐騙，我不想學(xué)”。
客觀(guān)阻力大，更需重視主觀(guān)能動(dòng)性
對于老年人而言，記憶力、視覺(jué)能力、行動(dòng)力等都有一定程度的下降，不斷更新迭代的軟件、設備反而讓他們覺(jué)得越來(lái)越麻煩�！艾F在電視機都聯(lián)網(wǎng)了，有時(shí)候不知道按錯哪個(gè)鍵，電視都看不了�！焙钡淖T爺爺無(wú)奈地說(shuō)。與數字電視相比，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)的各項應用從產(chǎn)品設計、功能開(kāi)發(fā)到目標用戶(hù)的各個(gè)環(huán)節都更加追新求變，更難顧及老年用戶(hù)的需求和習慣。所以，有時(shí)老年人拒絕新事物，實(shí)在是無(wú)可奈何的選擇。
據了解，我國仍有1.5億多老年人沒(méi)能及時(shí)搭上信息化快車(chē)，而且這部分老年人在地域分布上又呈現明顯的城鄉差距。在相關(guān)調查中，農村網(wǎng)民規模為1.95億人，但農村老年人“經(jīng)常上網(wǎng)”的比例僅為0.9%。不少農村老年人，不識字也不會(huì )打字，買(mǎi)不起智能手機，人際交往的圈子也比較局限，既不會(huì )、也沒(méi)有必要上網(wǎng)。
課題組對調查數據的統計回歸發(fā)現：在客觀(guān)上，年齡越大、身體越差（從視力、聽(tīng)力、認知能力三方面進(jìn)行了測量）、教育程度越低、孩子越少、所在城市越落后的老年人越不會(huì )上網(wǎng)。而在主觀(guān)上，對新鮮事物越好奇、對互聯(lián)網(wǎng)評價(jià)越正面、與兒孫互動(dòng)越親密、參與社會(huì )活動(dòng)越積極的老年人越會(huì )上網(wǎng)。只要充分發(fā)揮主觀(guān)能動(dòng)性，老年人是有可能突破客觀(guān)阻礙融入“數字生活”的。
近九成老年人首選向家人求助
面對橫亙在面前的數字?zhù)櫆�，大多數老年人又該如何跨越？課題組調查發(fā)現，中國獨特的“家文化”使得家庭內的數字反哺為這個(gè)問(wèn)題提供了“中國式解決方案”。近七成（69.9%）老年人是由家中晚輩教會(huì )使用微信的；當老年人在使用新媒體的過(guò)程中遇到困難，接近九成（87.1%）首選的求助對象是家人�！案覀兡昙o差不多大的也不太會(huì )操作，其他晚輩也講的沒(méi)那么清楚，不如打電話(huà)問(wèn)兒孫好了�！贝髮W(xué)生小孫的爺爺感慨。
課題組從數字接入反哺、數字技能反哺、數字素養反哺三個(gè)維度調查了中國家庭內部的代際互動(dòng)發(fā)現，中國老年人接入數字生活的硬件和軟件幾乎都是由家人操辦；在數字技能方面兒孫對長(cháng)輩的反哺主要集中視頻語(yǔ)音聊天、紅包轉賬等工具性領(lǐng)域，而搜索信息、閱讀轉發(fā)公眾號文章等內容性領(lǐng)域明顯反哺不足。為了避免老年人在上網(wǎng)時(shí)遭遇財產(chǎn)損失，晚輩們寧愿采用“代理式反哺”方式，跳過(guò)費時(shí)費力的“授人以漁”環(huán)節，直接“授人以魚(yú)”，買(mǎi)票、掛號、打車(chē)、訂餐都直接代勞。
“奶奶一直以來(lái)都用老人機，后來(lái)因為哥哥去了國外，我開(kāi)始教她用微信的視頻通話(huà)。老人們對新事物的熱情，來(lái)源于對子女和孫輩的熱情�！闭{研還發(fā)現數字反哺中存在“隔代親”的現象，三成左右的老年人是由孫輩教會(huì )使用智能手機的。在調查訪(fǎng)談中，不少年輕人表示，“我愿意一點(diǎn)一點(diǎn)教他們，并且仔細地告訴他們使用方法，在這個(gè)過(guò)程中我感覺(jué)到與父母的距離很近�！薄八麄儗W(xué)會(huì )了之后，感覺(jué)和自己的共同語(yǔ)言更多了�！薄霸诮涕L(cháng)輩上網(wǎng)的時(shí)候，也加深了他們對我的依賴(lài)和信任�！�
在新冠肺炎疫情暴發(fā)期間，晚輩對長(cháng)輩的數字反哺也進(jìn)一步延伸到健康觀(guān)念與行為的反哺。課題組在2020年春節期間對祖孫三代家庭的調查顯示，眾多95后乃至00后成為家庭防疫的“把關(guān)人和代理人”，向長(cháng)輩普及新冠肺炎疫情信息和防疫知識、指導他們辨別謠言，并督促他們按照網(wǎng)上的防疫要求實(shí)踐，晚輩在“自下而上”的反哺過(guò)程中樹(shù)立的權威正逐漸滲透到家庭生活的其他領(lǐng)域。
3 多方合力讓老年人融入數字生活
中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò )信息中心在2020年3月和6月前后兩次調查的數據顯示，僅僅3個(gè)月，老年網(wǎng)民占總網(wǎng)民的比例就從6.7%上升到10.3%，有超過(guò)3600萬(wàn)的老年人是在疫情期間的3個(gè)月內開(kāi)始上網(wǎng)的。當疫情迫使他們必須借助數字媒體來(lái)安排衣食住行的時(shí)候，很多老年人也迅速做出改變并積極適應。對于異軍突起的老年網(wǎng)民，以及踟躕于網(wǎng)外的潛在老年網(wǎng)民，幫助他們健康、安全地享受互聯(lián)網(wǎng)帶來(lái)的便利，不能只依靠個(gè)人努力，更需要政府、社會(huì )、家庭發(fā)揮聯(lián)動(dòng)機制，給予更多關(guān)懷。
政府應發(fā)揮主導和推動(dòng)作用。在未來(lái)媒體數字化、移動(dòng)化、智能化進(jìn)程不斷加快的同時(shí)，部分老年人會(huì )越來(lái)越趕不上時(shí)代變革。政府要借助“新基建”戰略的實(shí)施，為老年人、特別是農村老年人掃清“數字生活”基礎設施障礙，提供互聯(lián)網(wǎng)接入機會(huì )，激發(fā)他們對新技術(shù)的需求。同時(shí)網(wǎng)絡(luò )監管部門(mén)也應進(jìn)一步完善管理制度，營(yíng)造風(fēng)清氣正的信息環(huán)境與隱私安全的互聯(lián)網(wǎng)文化，并推動(dòng)老年人數字素養教育，支持老年人愉悅地利用數字化提升生存質(zhì)量。
除了在頂層設計方面發(fā)揮主導作用外，還應在老年人數字幫扶中履行兜底保障和基本公共服務(wù)職能。在推動(dòng)各種數字化便民制度的同時(shí)，要給出“非數字化”的替代選項，尊重部分老年人“數字斷連”的權利。為主觀(guān)上不愿意或客觀(guān)上沒(méi)條件上網(wǎng)的老年人留下傳統窗口和通道，避免“數字弱勢群體”受阻于一塊小小屏幕而寸步難行。對于老年人來(lái)說(shuō)，融入“數字生活”是可選項，而非必選項，提倡數字融入，而非強迫數字融入，只有這樣才能體現公共服務(wù)的善意與溫度。
社區要構建常態(tài)化幫扶機制。應把更多資源下沉到基層，提供精準化、精細化服務(wù)，建立可持續的數字反哺機制。一方面，社區可以通過(guò)定期開(kāi)展興趣課堂、技能培訓等活動(dòng)，為老年人講解各類(lèi)新媒體使用相關(guān)知識；另一方面，建立常態(tài)化的志愿服務(wù)體系，讓社區居家老年人可以通過(guò)電話(huà)或面對面的方式，尋求志愿者幫助。
家庭成員做好數字生活“帶路人”。當老年人僅靠既有的生活經(jīng)驗和知識儲備無(wú)法適應新的數字設備和數字思維時(shí)，家庭是反哺的主要發(fā)生場(chǎng)域。當他們需要求助時(shí)，最信任的人是自己的子女。子女應多關(guān)心、鼓勵他們學(xué)會(huì )視頻聊天、瀏覽文章、發(fā)送定位等功能，促使老年人體會(huì )到數字化生活的樂(lè )趣。另外，還應通過(guò)數字反哺幫助老一代進(jìn)入到新生代的信息場(chǎng)景，實(shí)現不同次元文化的“破壁”對話(huà)，增進(jìn)老年人與年輕人之間的交流理解。
互聯(lián)網(wǎng)平臺需積極開(kāi)發(fā)“適老化”新媒體產(chǎn)品。目前新媒體產(chǎn)品在內容和形式上的發(fā)展遠落后于老年人的需求，造成老年人的新媒體產(chǎn)品使用積極性不高。應呼吁各大企業(yè)為老年人提供有質(zhì)量、有溫度、有情懷的數字服務(wù)。從產(chǎn)品功能上，提供包括學(xué)習課堂、在線(xiàn)診療、婚戀交友等滿(mǎn)足老年人需求的專(zhuān)業(yè)化產(chǎn)品。從產(chǎn)品形式上，多考慮操作界面、使用步驟等老年人的實(shí)際感受，為其量身定制。比如各類(lèi)App打造青少年版的同時(shí)，適時(shí)推出老年版。
老年人自身應與時(shí)俱進(jìn)擁抱數字化生活。引領(lǐng)老年人跨越數字?zhù)櫆�，最重要的是提高他們應對數字化生活的信心。新時(shí)代老年人要樹(shù)立積極老齡觀(guān)，勇于接受和學(xué)習新生事物。一方面，老年人要破除對新科技的恐懼，既可以向同齡人請教也應不恥下問(wèn)，結合自身的客觀(guān)條件與主觀(guān)需求，在數字產(chǎn)品中作出明智的選擇。另一方面，老年人還要注意提升網(wǎng)絡(luò )信息安全意識和媒介素養，保護好自己的隱私和財產(chǎn)，識破網(wǎng)絡(luò )謠言、避開(kāi)“坑老陷阱”，充分享受便捷和豐富的數字化生活。
�。ㄗ髡撸荷钲诖髮W(xué)數字代溝與數字反哺課題組 課題組負責人：周裕瓊）
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