中消協(xié)7日發(fā)布的2025年三季度全國消協(xié)組織受理投訴情況分析顯示，三季度全國消協(xié)組織共受理消費者投訴536761件、同比增長(cháng)7.9%；與2024年三季度相比，虛假宣傳、安全、合同問(wèn)題投訴比重上升。

中消協(xié)梳理的投訴熱點(diǎn)主要有八方面問(wèn)題：境外游市場(chǎng)火熱，相關(guān)旅行平臺服務(wù)存在短板；自動(dòng)續費亂象屢禁不止，相關(guān)投訴量持續攀升；智能輔助駕駛技術(shù)日益普及，功能局限引發(fā)投訴；充電寶投訴量激增，退貨問(wèn)題集中；保險消費投訴問(wèn)題多發(fā)，營(yíng)銷(xiāo)宣傳行為有待規范；潮玩經(jīng)濟升溫背后，商品質(zhì)量和售后服務(wù)問(wèn)題凸顯；減肥產(chǎn)品銷(xiāo)售套路多，虛假宣傳問(wèn)題尤為突出；寵物消費糾紛頻發(fā)，亟需完善規則加強治理。

隨著(zhù)出境游市場(chǎng)火熱，消費者通過(guò)在線(xiàn)旅行平臺預訂境外酒店、機票的需求持續增長(cháng)。然而，部分平臺在信息發(fā)布、服務(wù)履約及售后處理等環(huán)節存在明顯短板。一是平臺不為消費者訴求提供有效協(xié)助。消費者因航班調整或突發(fā)情況申請退訂酒店，但平臺以“酒店拒絕退款”為由推諉拒退，實(shí)則未與酒店進(jìn)行溝通協(xié)調。二是平臺信息更新不及時(shí)，誤導消費者預訂。部分境外酒店在平臺上信息未及時(shí)更新，存在酒店更名、停業(yè)后仍以原信息下單的情況，消費者到達后才發(fā)現無(wú)法入住。三是訂單展示信息與實(shí)際入住情況不符。平臺展示的酒店圖片、房型、設施與實(shí)際差距較大，如頁(yè)面顯示“大床房帶陽(yáng)臺”，實(shí)際入住卻是無(wú)窗地下室或雙床房。

近期，自動(dòng)續費服務(wù)問(wèn)題投訴量持續上升。一是自動(dòng)續費條款隱蔽。商家在服務(wù)開(kāi)通頁(yè)面突出展示“優(yōu)惠價(jià)”“首月特惠”等吸引消費者注意，而將自動(dòng)續費條款以小號、淺色字體隱藏在角落，未進(jìn)行顯著(zhù)提示，導致消費者難以注意。二是扣費提醒缺失。部分經(jīng)營(yíng)者扣費前未向消費者發(fā)送短信提醒，消費者往往在被長(cháng)期扣費后才發(fā)現問(wèn)題，導致?lián)p失擴大。三是關(guān)閉入口設置隱蔽。App或網(wǎng)頁(yè)端缺乏明顯的“取消續費”入口。四是客服推諉、退費困難。投訴后企業(yè)往往僅退還部分費用，或直接拒絕退費。

近期，充電寶產(chǎn)品相關(guān)投訴呈集中上升態(tài)勢。一是部分品牌充電寶因無(wú)3C認證被民航部門(mén)列入禁帶清單引發(fā)退貨糾紛。消費者提出充電寶無(wú)法帶上飛機，要求退貨退款，遭商家拒絕。二是消費者對產(chǎn)品安全性存疑。一些消費者認為此前購買(mǎi)的非召回批次的充電寶存在自燃風(fēng)險，要求退貨退款。三是小品牌產(chǎn)品虛假宣傳、虛標容量問(wèn)題突出。部分小品牌充電寶商家在生產(chǎn)和銷(xiāo)售過(guò)程中，存在容量、功率等核心參數嚴重虛標的情況，甚至使用非法定計量單位誤導消費者。