潘高峰

正吃著(zhù)飯，抬頭卻發(fā)現自己被直播了。最近，上海一位顧客就遇上了這樣的事，氣得直說(shuō)“欺人太甚”。

這并非孤例?，F在，越來(lái)越多的餐館選擇進(jìn)入這一“賽道”，把食客變成免費“群演”，把就餐時(shí)光變成一場(chǎng)未經(jīng)許可的“楚門(mén)秀”（真人秀）。

不打招呼就上直播拍顧客，無(wú)疑涉嫌侵犯隱私。商家不知道嗎？顯然不是，讓他們揣著(zhù)明白裝糊涂的，還是利益。開(kāi)一場(chǎng)直播，利用人們的獵奇心理吸引人氣，然后當場(chǎng)就能賣(mài)套餐，這比埋頭炒菜見(jiàn)效快多了。就算被顧客發(fā)現了，也就賠個(gè)幾百塊錢(qián)了事?？梢粓?chǎng)直播掙的，遠不止這個(gè)數。顧客想要維權也并不容易，直播過(guò)了沒(méi)回放，證據難找；費時(shí)費力去理論，最后賠的錢(qián)還不夠耽誤的工夫。

有人說(shuō)，可以用技術(shù)解決啊，比如自動(dòng)打碼。這當然有用，但光靠技術(shù)攔不住想鉆空子的人。關(guān)鍵還得讓規矩“硬”起來(lái)。管理部門(mén)要明確商業(yè)創(chuàng )新和違法違規之間的界限，建立便捷的投訴渠道，明確高額處罰標準，并用硬核執法立規矩，將屢犯者納入誠信黑名單。讓店家真正明白，侵犯客人隱私這事，不劃算。

餐館的真正人氣應該來(lái)自飯菜香、服務(wù)好、客人口口相傳的口碑。直播不是不行，但鏡頭不妨多對著(zhù)后廚和食品安全，少對著(zhù)不知情的顧客。這是尊重，更是本分。