編者按：2025年，“共筑滿(mǎn)意消費”年主題為全國消費者權益保護工作定下了清晰基調。這一年，各級消費者組織不僅致力于解決消費糾紛，更以提升消費體驗為目標，積極探索高品質(zhì)消費、高質(zhì)量維權與高水平共治的實(shí)現路徑。歲末回首，北京、上海、江蘇、浙江、湖南等地的實(shí)踐，猶如一幅幅拼圖，共同構成了協(xié)同共治、科技賦能、民生為本的現代消費維權新圖景。

北京：多措并舉筑牢消費防護網(wǎng)

北京市消費者協(xié)會(huì )聚焦消費者急難愁盼問(wèn)題，通過(guò)強化投訴受理效能、深化社會(huì )監督調研、構建多元維權體系等系列舉措，為營(yíng)造安全放心消費環(huán)境提供了有力保障。

北京市消協(xié)充分發(fā)揮“96315消費糾紛和解綠色通道”作用，目前已有21家企業(yè)入駐，入駐企業(yè)自行受理投訴12137件，辦結11887件，辦結率達97.94%，為消費者挽回經(jīng)濟損失超20.50萬(wàn)元；結合投訴數據開(kāi)展重點(diǎn)企業(yè)約談指導80家次。提升“全國消協(xié)智慧315”平臺效能，全年受理投訴34990件。

北京市消協(xié)圍繞網(wǎng)約車(chē)、旅游消費等8個(gè)熱點(diǎn)領(lǐng)域開(kāi)展消費調查，向社會(huì )發(fā)布結果，其中2項調查被北京市政府辦公廳采納，1項獲市領(lǐng)導批示。完成清潔類(lèi)機器人、甲醛檢測儀等12項商品比較試驗，發(fā)布5篇試驗報告。

“北京消協(xié)”微信公眾號、頭條號等自媒體平臺累計發(fā)布信息超5000條；《北京消費者》刊物出刊8期。試點(diǎn)建立4家消費維權工作站，其中，美容美發(fā)商會(huì )工作站成功調解投訴118件。

北京市消協(xié)聯(lián)合32家行業(yè)協(xié)會(huì )發(fā)起自律倡議，推出共享充電寶行業(yè)自律公約，8家覆蓋全市95%運營(yíng)點(diǎn)位的企業(yè)簽署承諾；建立公益訴訟協(xié)作機制，聯(lián)合津冀兩地消費者組織啟動(dòng)“安心消費課堂”；推動(dòng)第三方平臺預付式消費新模式落地，解決退費難題；組織“3·15金秋購物節”活動(dòng)，27個(gè)商圈近500家企業(yè)參與，惠及廣大消費者。

上海：靶向發(fā)力破解消費亂象

上海市消費者權益保護委員會(huì )堅守公益性職責定位，以社會(huì )監督為重要抓手，聚焦民生熱點(diǎn)與行業(yè)亂象，通過(guò)精準調查、組織約談、協(xié)同共治等多項舉措，筑牢消費安全防線(xiàn)，為上海國際消費中心城市建設注入堅實(shí)消保力量。

針對健康消費領(lǐng)域亂象頻發(fā)問(wèn)題，上海市消保委開(kāi)展靶向監督，揭露行業(yè)潛規則。在南極磷蝦油市場(chǎng)調查中，通過(guò)專(zhuān)業(yè)檢測發(fā)現，標稱(chēng)“北京同仁堂99%高純南極磷蝦油”的產(chǎn)品宣稱(chēng)磷脂含量43%，實(shí)測結果卻為0，涉事產(chǎn)品出廠(chǎng)價(jià)僅3元左右，終端售價(jià)達60余元，存在明顯以假充真嫌疑。

上海市消保委迅速啟動(dòng)約談程序，直面經(jīng)銷(xiāo)商推諉塞責、生產(chǎn)商承認未添加核心原料的問(wèn)題，明確指出涉事企業(yè)存在故意造假與誤導宣傳雙重違規行為。通過(guò)及時(shí)披露調查結果、敦促企業(yè)整改，推動(dòng)北京同仁堂集團發(fā)布致歉聲明，下架問(wèn)題產(chǎn)品并啟動(dòng)賠償程序，同時(shí)函告屬地監管部門(mén)跟進(jìn)處理，有效遏制了健康食品領(lǐng)域的虛假宣傳亂象，為消費者挽回了經(jīng)濟損失。

針對106垃圾短信擾民問(wèn)題，上海市消保委通過(guò)調查取證、訴前溝通等方式，推動(dòng)三大運營(yíng)商承諾落實(shí)短信發(fā)送者實(shí)名標注制度，建立資質(zhì)審核與動(dòng)態(tài)巡查機制，于2025年6月底前完成不規范簽名整改。持續開(kāi)展消費評測、暗訪(fǎng)調查等活動(dòng)，全年組織各類(lèi)監督行動(dòng)數十次，涵蓋網(wǎng)購快遞、直播電商、老年消費等領(lǐng)域，以專(zhuān)業(yè)監督倒逼企業(yè)規范經(jīng)營(yíng)。

上海市消保委聯(lián)動(dòng)司法、行政、媒體等力量建立信息共享、線(xiàn)索移送、聯(lián)合處置機制，形成社會(huì )監督合力。依托“消檢聯(lián)動(dòng)”機制，就違規銷(xiāo)售非煙味電子煙問(wèn)題提起公益訴訟。上海市消保委通過(guò)發(fā)布消費提示、曝光典型案例、推動(dòng)標準完善等方式，既增強了消費者維權意識，也為行業(yè)健康發(fā)展劃定了紅線(xiàn)。

江蘇：調查針對痛點(diǎn) 監督維護權益

江蘇省消費者權益保護委員會(huì )將消費調查作為消費者權益保護的核心抓手，用扎實(shí)的數據與有力的舉措，為消費市場(chǎng)高質(zhì)量發(fā)展筑牢安全屏障。

針對航空出行亂象，江蘇省消保委對國內10家主流航空公司開(kāi)展經(jīng)濟艙機票鎖座專(zhuān)項調查，發(fā)現鎖座比例介于19.90%—62.10%，鎖座已成行業(yè)通病。針對優(yōu)質(zhì)座位過(guò)度鎖定、解鎖機制變相付費等四大問(wèn)題，江蘇省消保委啟動(dòng)線(xiàn)上約談，要求航空公司自查自糾、修改不公平格式條款，切實(shí)捍衛消費者的公平交易權與自主選擇權。同時(shí)，江蘇省消保委開(kāi)展居民夜間消費意愿研究，梳理出餐飲配送、購物配套、娛樂(lè )供給等三大提升方向，為夜間經(jīng)濟提質(zhì)增效提供決策參考。

針對直播切片帶貨、直播間對對碰銷(xiāo)售、私域直播等新型消費問(wèn)題，江蘇省消保委深入調查營(yíng)銷(xiāo)環(huán)節，點(diǎn)出主播濫用他人素材帶貨誤導消費者、私域直播虛假宣傳多、售后維權難等突出問(wèn)題，推動(dòng)直播平臺強化內容審核與合規管理，凈化線(xiàn)上消費空間。江蘇省消保委關(guān)切貨主與貨車(chē)司機兩大群體的權益，通過(guò)問(wèn)卷、體驗、訪(fǎng)談等多種方式摸清網(wǎng)絡(luò )貨運行業(yè)現狀，揭露價(jià)格不透明、服務(wù)與承諾不符等核心矛盾，推動(dòng)平臺明晰計價(jià)規則與標準，化解消費糾紛，助力網(wǎng)絡(luò )貨運行業(yè)健康發(fā)展。

在“銀發(fā)一族”旅游消費調查中，江蘇省消保委聚焦老年人旅游面臨的年齡限制、保險歧視、適老化服務(wù)不足、合同陷阱等問(wèn)題，形成針對性整改建議。圍繞旅拍這一新興消費場(chǎng)景，江蘇省消保委基于4000份問(wèn)卷及15家機構實(shí)地體驗，指出旅拍機構衛生不規范、隱性消費、交付違約、糾紛處理低效、安全意識不足等亂象，為旅拍愛(ài)好者掃清體驗障礙。

四川：創(chuàng )新開(kāi)展消費民事公益訴訟

四川省保護消費者權益委員會(huì )積極履行公益性職能，創(chuàng )新開(kāi)展消費民事公益訴訟，為消費者合法權益保駕護航。

2024年2月，四川省消委會(huì )提起全國首起“三農”領(lǐng)域公益訴訟案。經(jīng)法院審理調解，達成退一賠三的懲罰性賠償協(xié)議。面對近30萬(wàn)元的懲罰性賠償金，四川省消委會(huì )公開(kāi)征集受害者，首次讓受害者直接獲得退款。2025年3月10日，剩余賠償金中的首批13萬(wàn)余元，由四川省消委會(huì )以出廠(chǎng)價(jià)并包運輸的方式，向涉事企業(yè)采購優(yōu)質(zhì)復合肥，捐贈給巴中市恩陽(yáng)區4個(gè)村的上千農戶(hù)。

為規范消費民事公益訴訟賠償金使用，四川省消委會(huì )探索制定消費民事公益訴訟賠償金管理辦法，采用公證提存機制，與成都市律政公證處簽訂框架協(xié)議，對賠償金的收取、理賠、劃轉等環(huán)節形成閉環(huán)管理，確保每分錢(qián)都用于消費者，提升了公益訴訟公信力。

依托“全國消協(xié)智慧315”平臺，四川省消委會(huì )積極開(kāi)展消費維權工作，截至2025年12月22日，全省入駐平臺企業(yè)共23758家。針對平臺上數十名大學(xué)生遭遇配音培訓消費貸款套路的投訴，四川省消委會(huì )在妥善處理投訴的同時(shí)，及時(shí)發(fā)布消費警示，提醒大學(xué)生警惕高薪兼職培訓貸陷阱。針對100多名老年人因刷“走路賺錢(qián)”視頻被高額扣費的投訴，及時(shí)發(fā)布消費警示，提醒老年消費者謹防此類(lèi)騙局。

湖南：“四輪驅動(dòng)”引領(lǐng)新消費健康發(fā)展

湖南省消費者權益保護委員會(huì )創(chuàng )新工作舉措，通過(guò)數字賦能、社會(huì )共治、多元維權與教育革新“四輪驅動(dòng)”，助力提振消費，釋放消費潛力。

今年9月中旬“湘超”甫一開(kāi)賽，湖南省消保委就跟著(zhù)發(fā)布消費提示，引導消費者規避消費風(fēng)險，確保消費者暢享賽事激情與消費樂(lè )趣。

為積極引領(lǐng)新消費健康、可持續發(fā)展，湖南省消保委將維權服務(wù)深度嵌入數字生態(tài)。精心打造的“全國消協(xié)智慧315”平臺和“天天3·15律師在線(xiàn)答疑”專(zhuān)欄，構建起法律咨詢(xún)、輿情分析、風(fēng)險預警、社會(huì )監督四位一體的綜合性服務(wù)矩陣。通過(guò)大數據分析，敏銳捕捉新興維權熱點(diǎn)，并以前置發(fā)布消費提示、約談經(jīng)營(yíng)者等方式進(jìn)行風(fēng)險干預。

在社會(huì )共治方面，湖南省消保委在一些新消費場(chǎng)景設立“兩站一基地”（行業(yè)消費者投訴站、消費維權服務(wù)站、消費教育基地），將新型消費糾紛化解在源頭和初期，節約了消費者的維權成本。在多元維權方面，湖南省消保委注重理論聯(lián)系實(shí)際，舉辦“共筑滿(mǎn)意消費”消費維權年主題研討活動(dòng)，堅持問(wèn)題導向，開(kāi)展精準維權，重點(diǎn)針對直播帶貨、預付式消費等新業(yè)態(tài)出現的消費維權疑點(diǎn)、難點(diǎn)、熱點(diǎn)問(wèn)題展開(kāi)研討，推動(dòng)解決人們在新消費方面的急難愁盼問(wèn)題。對于具有普遍性、典型性的消費侵權行為，湖南省消保委果斷提起公益訴訟，起到“辦理一案、警示一片、規范一行”的效果。

此外，湖南省消保委強化消費教育，培育成熟理性的新消費文化。緊密結合新消費特點(diǎn)，通過(guò)制作發(fā)布年主題海報、短視頻，在電臺開(kāi)設消費維權課堂等，生動(dòng)解讀社區團購、低空經(jīng)濟、數據娛樂(lè )等前沿議題；走進(jìn)校園、社區、商圈、養老院，開(kāi)展沉浸式體驗活動(dòng)，幫助“一老一小”等重點(diǎn)群體跨越數字?zhù)櫆?，使廣大消費者成為新消費的參與者、監督者和共建者。

廣東：促消費強民生 讓消費有保障

廣東省消費者委員會(huì )堅持“強維權護穩定、解民憂(yōu)惠民生、抓共治優(yōu)環(huán)境、促消費穩增長(cháng)”的工作宗旨，擔當作為，苦干實(shí)干，推動(dòng)各項工作取得突出成效。

廣東省消委會(huì )專(zhuān)門(mén)舉辦首屆以“活力大灣區快樂(lè )金秋購”為主題的粵港澳大灣區“3·15金秋購物節”特色專(zhuān)場(chǎng)，共吸引近150家企業(yè)4600多家門(mén)店參與，涉及零售百貨、醫藥健康、家電家居、餐飲美食、服飾美妝等重點(diǎn)行業(yè)領(lǐng)域，并推出了一系列可感、可及、可行的優(yōu)惠和保障措施，惠及消費群體2304.59萬(wàn)人次，拉動(dòng)消費近14.22億元。

廣東省消委會(huì )聯(lián)合廣東省市場(chǎng)監管局印發(fā)通知，指導各地開(kāi)展“雙承諾”單位質(zhì)量提升行動(dòng)，推動(dòng)廣東省線(xiàn)下無(wú)理由退貨承諾信息作為首批上線(xiàn)數據導入“消費查”平臺。截至2025年11月底，廣東省新增“放心消費承諾單位”22701家，新增“線(xiàn)下無(wú)理由退貨承諾店”5056家，目前廣東省累計發(fā)展“雙承諾”商家14.51萬(wàn)家。

為推進(jìn)消費品以舊換新工作，廣東省消委會(huì )借助消費提示，廣泛宣傳消費品以舊換新的參與渠道、適用范圍、注意事項等信息，吸引廣大消費者積極參與換新；聯(lián)合廣東省商務(wù)廳、廣東省市場(chǎng)監管局開(kāi)展以舊換新知識有獎問(wèn)答活動(dòng)，參與答題消費者近4萬(wàn)人次，有效普及以舊換新知識；加強官方網(wǎng)站以舊換新專(zhuān)頁(yè)更新維護，及時(shí)向公眾傳遞最新以舊換新資訊。

廣東省消委會(huì )升級完善廣東省消費投訴信息化綜合平臺功能，做好與“全國消協(xié)智慧315”平臺對接應用，推出微信端“在線(xiàn)投訴”小程序。據悉，2025年前三季度，廣東省消委會(huì )處理消費者投訴3539件，受理并辦結2606件，為消費者挽回經(jīng)濟損失875.53萬(wàn)元。

浙江：創(chuàng )新活動(dòng)提振消費 深化糾紛源頭化解

浙江省消費者權益保護委員會(huì )聚焦“消費環(huán)境最優(yōu)省”建設目標，堅持促消費與強維權協(xié)同發(fā)力，推動(dòng)各項工作全面高質(zhì)量完成。

2025年3月，浙江“放心消費嘉年華”品牌影響力持續擴大，省市縣三級聯(lián)動(dòng)舉辦促消費活動(dòng)300余場(chǎng)，直接帶動(dòng)銷(xiāo)售額16.89億元。9月，浙江全域動(dòng)員開(kāi)展“3·15金秋購物節”，惠及消費群體超7636.30萬(wàn)人次，帶動(dòng)社會(huì )經(jīng)濟效益超83億元。同時(shí)，成功舉辦“浙江特色伴手禮”公益評測，吸引近千家企業(yè)踴躍參與。創(chuàng )新開(kāi)展“放心消費浙里行”系列活動(dòng)，深入杭州、寧波、溫州、臺州、金華等地商超、市場(chǎng)、汽車(chē)城、電商平臺，通過(guò)促進(jìn)供需對話(huà)、推動(dòng)行業(yè)自律，有效提振消費信心。

在消費維權領(lǐng)域，浙江省消保委構建多元化解糾紛體系，實(shí)現全域由人大常委會(huì )副主任或地方政府領(lǐng)導兼任消保委主任，組織架構優(yōu)化后，確保每一件消費投訴有人負責，每一件消費糾紛能及時(shí)轉辦、屬地處理。通過(guò)指導2162家重點(diǎn)企業(yè)入駐“全國消協(xié)智慧315”平臺，推動(dòng)近四成消費糾紛實(shí)現源頭化解。截至2025年第三季度，全省消保委系統受理投訴6.83萬(wàn)件，為消費者挽回經(jīng)濟損失2561萬(wàn)元。指導溫州在超半數縣區試點(diǎn)推出“人大代表+消費調解”新模式，調解成功率高達96%，有效提升了基層投訴處置效能。

針對消費熱點(diǎn)與痛點(diǎn)，浙江省消保委聯(lián)合多方力量強化監督，開(kāi)展人工智能客服熱線(xiàn)、盜版圖書(shū)等多領(lǐng)域消費調查，約談相關(guān)企業(yè)，推動(dòng)行業(yè)規范。持續推進(jìn)現代消保文明體系建設，全年開(kāi)展消費教育“五進(jìn)”活動(dòng)超千場(chǎng)，編制針對老年人與學(xué)生的教育手冊，并打造“消費浙里說(shuō)”“浙江特色伴手禮探店”等宣傳品牌，總播放量超300萬(wàn)次。

江西：多方聯(lián)動(dòng)共筑放心消費新高地

江西省消費者權益保護委員會(huì )堅持事前預防、事中監督、事后援助并重，系統推進(jìn)消費環(huán)境優(yōu)化，為提振消費信心、釋放消費潛力提供了有力支撐。

江西省消保委聯(lián)動(dòng)全省開(kāi)展系列消費教育宣傳活動(dòng)474場(chǎng)、設立服務(wù)點(diǎn)634個(gè)、發(fā)放資料30余萬(wàn)份，深入頤養中心、企業(yè)、校園等持續開(kāi)展消費教育“五進(jìn)”活動(dòng)，引導重點(diǎn)消費群體科學(xué)理性消費；不斷創(chuàng )新宣傳形式，運用地標建筑、地鐵傳媒、線(xiàn)上客戶(hù)端開(kāi)屏廣告等載體，打造全周期、全領(lǐng)域宣傳格局，覆蓋重點(diǎn)民生領(lǐng)域。

江西省消保委圍繞消費新業(yè)態(tài)、新模式扎實(shí)開(kāi)展消費調查監督，先后發(fā)布直播促銷(xiāo)、演唱會(huì )及配套服務(wù)票務(wù)預訂、私域直播等領(lǐng)域消費調查報告，倒逼行業(yè)自律；積極參與社會(huì )公共事務(wù)，代表消費者發(fā)聲并推動(dòng)相關(guān)領(lǐng)域標準化建設。深化拓展社會(huì )監督力量，公開(kāi)選聘并不斷吸納律師、專(zhuān)家、媒體人士等加入志愿者隊伍，推動(dòng)團體志愿者加盟，不斷提升社會(huì )監督專(zhuān)業(yè)化水平。

2025年前11個(gè)月，全省共登記咨詢(xún)投訴舉報98萬(wàn)余件，辦結95.50萬(wàn)件，為消費者挽回經(jīng)濟損失8600余萬(wàn)元。江西省消保委全面梳理并移交2021年以來(lái)食品安全類(lèi)投訴舉報14萬(wàn)余件，分流線(xiàn)索20余萬(wàn)件，為靶向性監管提供有力數據支撐。同時(shí)，大力推進(jìn)跨省域消費民事公益訴訟，探索維權協(xié)作新機制，不斷加強投訴和解聯(lián)絡(luò )機制建設，推動(dòng)在行業(yè)協(xié)會(huì )設立消費維權服務(wù)站，促進(jìn)糾紛源頭化解，夯實(shí)消費環(huán)境建設基礎。

湖北：聚焦品牌賦能 激發(fā)消費活力

湖北省消費者委員會(huì )緊扣“提振消費專(zhuān)項行動(dòng)”“優(yōu)化消費環(huán)境三年行動(dòng)”等任務(wù)部署，深入開(kāi)展系列促消費活動(dòng)，推動(dòng)消費供給提質(zhì)和潛力釋放。

湖北省消委會(huì )聚焦民生大宗消費領(lǐng)域、“一老一小”重點(diǎn)群體以及新興消費場(chǎng)景，聯(lián)合湖北省市場(chǎng)監管局開(kāi)展汽車(chē)、家電、母嬰等9個(gè)行業(yè)14場(chǎng)專(zhuān)項普法宣教活動(dòng)，累計舉辦265場(chǎng)次“3·15”主題宣傳活動(dòng)，線(xiàn)上線(xiàn)下參與消費者達360萬(wàn)人次。

2025年9月15日至10月15日，湖北省聯(lián)動(dòng)開(kāi)展“3·15金秋購物節”公益活動(dòng)，近300個(gè)品牌超1萬(wàn)家經(jīng)營(yíng)門(mén)店參與，累計拉動(dòng)銷(xiāo)售額53.52億元，惠及3300多萬(wàn)消費者。

湖北省消委會(huì )舉辦首屆消費者評測“荊楚放心禮”湖北特色消費品發(fā)布會(huì )，發(fā)布了50個(gè)認定商品。制定《“荊楚放心禮”管理規范》，完成標識版權登記與商標注冊，首批授權39家企業(yè)使用“荊楚放心禮”公益LOGO。同時(shí)，湖北省消費者組織對宜昌市安琪酵母、鄂州市武昌魚(yú)、天門(mén)市黃潭米粉開(kāi)展標準引領(lǐng)品質(zhì)提升試點(diǎn)，持續加強“荊楚放心禮”特色品牌建設。

另外，湖北省消委會(huì )持續推進(jìn)“線(xiàn)下購物七日無(wú)理由退貨”活動(dòng)，2025年新增承諾企業(yè)1009家，環(huán)比增長(cháng)14.17%。2025年共有7117家實(shí)體店累計退貨208.30萬(wàn)件，退貨金額1.57億元。

湖北省消委會(huì )積極構建消費提示警示聯(lián)動(dòng)矩陣，以鄂湘贛3省消費者組織名義發(fā)布消費提示6期，指導全省消費者組織同步發(fā)布消費提示9期。

河南：新興領(lǐng)域靶向發(fā)力 專(zhuān)項監督直擊要害

河南省消費者協(xié)會(huì )堅持上下協(xié)調、系統聯(lián)動(dòng)，積極推動(dòng)全省消協(xié)系統推廣應用“全國消協(xié)智慧315”平臺。截至目前共引導14349家企業(yè)入駐平臺，累計受理消費者投訴19745件，為消費者挽回經(jīng)濟損失約1670萬(wàn)元。

河南省消協(xié)制定出臺《河南省消費者協(xié)會(huì )支持消費者集體訴訟（仲裁）工作規范（試行）》，系統規范了集體訴訟（仲裁）流程，填補了相關(guān)制度空白。成功辦結首例支持消費者個(gè)人訴訟案件——消費者與裝修公司合同糾紛案，幫助消費者挽回經(jīng)濟損失15萬(wàn)元。

河南省消協(xié)先后針對國補政策落地、醬香型白酒市場(chǎng)規范、網(wǎng)購培育鉆石陷阱、私域直播營(yíng)銷(xiāo)亂象，以及“6·18”“雙11”等消費高峰，發(fā)出多期消費提示，幫助消費者提前識別風(fēng)險、增強防范意識。

河南省消協(xié)聯(lián)合全省消費者組織協(xié)同房地產(chǎn)、銀行、保險等相關(guān)行業(yè)協(xié)會(huì )，推動(dòng)建立省級跨部門(mén)協(xié)調治理機制。對三大電信運營(yíng)商和重點(diǎn)金融機構進(jìn)行約談，督促落實(shí)商業(yè)信息“一鍵退訂”服務(wù)，切實(shí)保障消費者個(gè)人信息與生活安寧權益。

河南省消協(xié)聯(lián)合全國16個(gè)省級消費者組織，共同開(kāi)展“護銀齡破暗域”私域直播亂象專(zhuān)項消費調查，圍繞私域直播的銷(xiāo)售流程、宣傳內容、產(chǎn)品質(zhì)量及售后保障等關(guān)鍵環(huán)節，系統梳理其存在的突出問(wèn)題和風(fēng)險隱患。

河南省消協(xié)組織召開(kāi)8次重點(diǎn)行業(yè)協(xié)會(huì )座談會(huì )，引導銀行、保險、餐飲、家裝等行業(yè)發(fā)布自律公約和誠信經(jīng)營(yíng)倡議，并指導建立消費糾紛快速和解通道。同時(shí)，指導電商平臺在河南落地“安心學(xué)”產(chǎn)品，創(chuàng )新引入“按次扣費、履約保障”機制，有效降低教培消費風(fēng)險。

浙江寧波：拓展特色場(chǎng)景 促進(jìn)消費增長(cháng)

浙江省寧波市消費者權益保護委員會(huì )主動(dòng)適應消費升級趨勢，推動(dòng)工作重心由事后調解向事前事中場(chǎng)景賦能延伸。截至12月，累計受理投訴23.30萬(wàn)件，為消費者挽回經(jīng)濟損失6100余萬(wàn)元。

寧波市消保委充分發(fā)揮“全國消協(xié)智慧315”平臺的優(yōu)勢，建立健全投訴追蹤與溯源管理體系。通過(guò)對投訴數據的深入分析，揭示行業(yè)潛在風(fēng)險，致函相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)，強化監管執法力度。同步構建以投訴響應率、履約質(zhì)量為核心的信用評價(jià)體系，推行“星級評定”并聯(lián)動(dòng)政策激勵與準入機制，累計發(fā)布消費警示78條，曝光典型案例42起。

寧波市消保委圍繞重要節點(diǎn)開(kāi)展多元促消費活動(dòng)，推動(dòng)維權服務(wù)向商圈一線(xiàn)延伸，實(shí)現重點(diǎn)商圈服務(wù)站點(diǎn)100%覆蓋，整合860名義工與“青年消費體驗官”等社會(huì )力量，推動(dòng)500余家商戶(hù)簽訂誠信承諾書(shū)。創(chuàng )新推行線(xiàn)下無(wú)理由退貨保險機制，覆蓋16個(gè)主要商圈、901個(gè)服務(wù)點(diǎn)，累計保障退貨8943筆、涉及金額799.80萬(wàn)元。

寧波市消保委通過(guò)評選“寧波特色伴手禮”，聯(lián)動(dòng)網(wǎng)絡(luò )平臺實(shí)施“寶藏主理人計劃”，將寧波文化元素融入產(chǎn)品設計，相關(guān)企業(yè)銷(xiāo)售額平均增長(cháng)32%。

（本版稿件由胡少敏、陳曉瑩及本報記者萬(wàn)曉東、劉浩、薛晶晶、劉銘、余知都、李青山、施本允、朱海、吳采平、耿記安、鄭鐵峰采寫(xiě)）