作為祖國南疆重要的邊境城市，崇左市緊鄰越南，邊境線(xiàn)長(cháng)，口岸眾多，跨境消費潛力巨大。今年4月份以來(lái)，崇左市以入選“全國放心消費主體培育試點(diǎn)城市”為契機，以“放心消費”建設為突破口，全面推進(jìn)放心消費環(huán)境建設，努力打造安全、誠信、便利、活力的邊境消費新高地。截至目前，全市累計培育放心消費主體共1930家，邊境消費環(huán)境持續優(yōu)化。

財政兜底創(chuàng )新機制 筑牢消費維權“壓艙石”

為破解消費者“退貨難、維權慢”問(wèn)題，崇左市在廣西率先建立財政先行賠付“線(xiàn)下七天無(wú)理由退貨”保障制度。當消費者與承諾商戶(hù)就退貨事宜發(fā)生爭議，經(jīng)市場(chǎng)監管部門(mén)核實(shí)情況屬實(shí)，但商家拒不履行退貨承諾的，由政府資金先行向消費者支付退貨款項，再依法向商戶(hù)追償。這一機制有效解決了消費者維權“時(shí)間長(cháng)、成本高”的痛點(diǎn)，真正實(shí)現“退得快、有保障”，極大提升了消費者在崇左購物的安全感和滿(mǎn)意度。自2019年以來(lái)，累計處理應退未退糾紛金額超31萬(wàn)元，崇左市累計實(shí)現線(xiàn)下無(wú)理由退貨3.53萬(wàn)件。

邊關(guān)特色引領(lǐng)升級 打造全域消費新生態(tài)

為打造安全、誠信、便捷的消費環(huán)境，全面提升城市服務(wù)品質(zhì)和對外形象，崇左市以旅游景區為放心消費主體培育試點(diǎn)建設的“第一窗口”，聚焦游客關(guān)切，創(chuàng )新監管服務(wù)，以點(diǎn)帶面、梯次推進(jìn)，逐步實(shí)現商超、餐飲、住宿、電商等重點(diǎn)行業(yè)放心消費創(chuàng )建全覆蓋。試點(diǎn)先行，景區打造“放心消費”樣板間。德天瀑布、明仕田園、友誼關(guān)等景區是崇左旅游的“金名片”，也是消費糾紛易發(fā)的重點(diǎn)區域。崇左市堅持問(wèn)題導向，率先在熱門(mén)旅游景區開(kāi)展放心消費創(chuàng )建試點(diǎn)。通過(guò)實(shí)施民宿價(jià)格限漲令、建立“紅黑榜”公示制度、統一設置雙語(yǔ)標識等創(chuàng )新舉措，實(shí)現重點(diǎn)景區、飯店、旅游鄉鎮全覆蓋。目前，全市37家4A級以上景區、302家涉旅酒店全部納入放心消費承諾網(wǎng)絡(luò )。2025年上半年，崇左市累計接待國內外游客322.42萬(wàn)人次，旅游收入322.34億元，大新縣219家民宿實(shí)現“零超限漲價(jià)”。由點(diǎn)及面，梯次推進(jìn)重點(diǎn)行業(yè)全覆蓋。在景區試點(diǎn)成功的基礎上，崇左市制定培育計劃，按照“成熟一個(gè)、推廣一個(gè)”的思路，分行業(yè)、分批次推進(jìn)放心消費承諾工作。分別在碩龍鎮、友誼關(guān)口岸等14個(gè)重點(diǎn)鄉鎮及口岸創(chuàng )建放心消費示范區，通過(guò)“一鍵游廣西”APP整合“線(xiàn)下無(wú)理由退貨”服務(wù)，構建“消費即服務(wù)”生態(tài)圈。同時(shí)推動(dòng)跨境電商領(lǐng)域放心消費承諾建設，培育“皇家小虎”“鹽津鋪子”等10余家東盟語(yǔ)言服務(wù)電商，推動(dòng)跨境消費體驗升級。

跨境解紛創(chuàng )新突破 維護邊境穩定新格局

某越南客商因在邊民互市點(diǎn)購買(mǎi)的電動(dòng)三輪車(chē)電池故障要求退款，市場(chǎng)監管部門(mén)的專(zhuān)員現場(chǎng)核驗產(chǎn)品合格證與保修條款，調解員同步協(xié)調商家，1小時(shí)內達成退換協(xié)議，避免客商因糾紛延誤行程。這次消費糾紛個(gè)案的成功化解，是崇左市推動(dòng)跨境消費糾紛治理機制創(chuàng )新的生動(dòng)縮影。

隨著(zhù)邊境貿易與跨境旅游日益頻繁，消費主體多元化、糾紛類(lèi)型復雜化趨勢明顯。崇左市以中越德天（板約）瀑布跨境旅游合作區正式運營(yíng)為契機，建立全國首個(gè)涉外旅游消費糾紛調解機制：組建由中越邊民、法律專(zhuān)家組成的雙語(yǔ)調解隊伍，在四縣（市）設立聯(lián)合調解室，制定中越雙語(yǔ)調解標準流程。機制運行以來(lái)，成功化解跨境糾紛8起，挽回經(jīng)濟損失100.1萬(wàn)元，調解成功率達95%。

立體構建邊疆消費“安全線(xiàn)”

聚焦消費者最關(guān)心、最直接、最現實(shí)的消費權益問(wèn)題，崇左市實(shí)施“安全護邊”行動(dòng)，全方位織密邊境消費安全網(wǎng)。通過(guò)12345與12315平臺聯(lián)動(dòng)，近三年處理投訴13736件，挽回損失362.98萬(wàn)元；啟動(dòng)“南疆國門(mén)千里食品安全長(cháng)廊”建設，與越南邊境省份建立跨區域治理協(xié)議，近年來(lái)立案查處“三品一特”案件4375起，移送公安機關(guān)立案68件，實(shí)現區域性系統性安全事故“零發(fā)生”。創(chuàng )新實(shí)施中越跨境快遞物流服務(wù)標準共研共建共享，崇左、憑祥兩級市場(chǎng)監管部門(mén)聯(lián)合廣西自貿試驗區崇左片區制定“跨境包裹入倉”等3個(gè)團體標準，有效解決因標準不同造成跨境電商商品退貨難、快遞效率低等問(wèn)題，企業(yè)成本降低30%，服務(wù)效能提升100%。

放心消費，是民生所盼，更是發(fā)展所需。崇左市將以更高標準、更實(shí)舉措推進(jìn)放心消費主體培育試點(diǎn)工作，持續優(yōu)化消費環(huán)境，激發(fā)邊境地區消費潛力，讓每一位消費者在崇左買(mǎi)得放心、吃得安心、游得舒心，為建設面向東盟的開(kāi)放合作新高地注入強勁消費動(dòng)能！